记者7月18日获悉，市民丁先生日前通过“12345”热线反映西区街道沙朗片区广龙四街某工厂正在焚烧垃圾，产生浓烟臭味，望相关部门核实处理。西区街道网络问政工作办公室接诉后迅速响应，立即启动“街道吹哨，部门报到”工作机制。

西区街道生态环境保护局执法人员第一时间赶赴现场进行排查。经核实，原来是某科技有限公司在公司旁空地焚烧垃圾枯枝，过程中产生了滚滚浓烟扰民。执法人员责令该公司即刻将火熄灭，并对其进行教育，要求不得再出现类似情况。

▲执法人员第一时间赶赴现场，责令该公司即刻将火熄灭。

这件“接诉即办”工作中的“小事”得到了居民好评，不仅体现了西区街道对群众诉求的重视，也反映了西区街道用好工作方法，解决百姓揪心事、烦心事的决心和作为。记者了解到，2021年4月，中山市正式推行12345政务服务便民热线“接诉即办”工作。西区街道认真谋划，组建24小时响应团队，以“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”工作模式，推动街道“接诉即办”工作落实落地。

城市管理、违法建设、房屋权属、物业服务……事无巨细，只要是群众反映的问题，西区街道均积极响应，力求“用积极的态度让居民安心，用切实的举动让居民舒心”。据统计，自推行“接诉即办”工作以来，西区街道网络问政办公室共收到企业和群众紧急求助事项38件，承办单位平均及时响应度均控制在2小时以内，解决率达到100%。

“群众诉求无小事，他们的满意就是对我们工作人员最大的鼓励和肯定。”西区街道网络问政工作办公室负责人表示，西区街道将持续深化“接诉即办”改革，不断提升各方面能力，扎扎实实开展工作，以“接诉即办”，解群众“急难愁盼”。

◆中山日报社编发中心
◆文：见习记者 余晓霖 通讯员 孟朦
◆图：通讯员供图
◆编辑：余晓霖
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◆三审：吴森林
◆素材来源：掌上西区、中山日报