7月6日，记者走访中山翠亨新区（南朗街道）马鞍岛润智科技有限公司，现场一派忙碌景象：技术人员三三两两围在电脑前研讨业务，工程师手持笔记本实时核对各类数据。据悉，该企业数字化运营中心预计7月底正式投用，工作人员正加紧赶工。

打破信息孤岛
AI重构气源采销百亿级交易生态

作为华润燃气集团全资子公司，润智科技手握超300项知识产权。其正将人工智能从“概念”转化为“生产力”，运用在燃气行业的气源采购、客户服务、安全运营三大核心领域。

在燃气行业中，庞大的产业链和复杂的交易模式，传统线下采购往往面临采购成本高、气源信息透明度低、合规风险大等痛点。润智科技给出的解法是“气合网”商城。

“我们通过平台聚集效应，将原本分散的议价能力集中起来。”润智科技工程师葛肖介绍道。“气合网”商城打破了地域限制，将气源供应商范围从本地扩展至全国。截至目前，该平台已吸引1500多家企业注册，交易额突破320亿元，为华润集团节约气源采购成本约3.6亿元。

在这庞大的交易流水背后，AI扮演着“智能风控官”的角色。AI模型通过对接数据中心，分析历史用气量与市场行情，对采购价格与采购气量智能审核，能辅助决策者判断采购价格是否合理、气量是否匹配，有效规避了“买贵了”或“买少了”的风险。

九大场景落地
让“95777”服务更懂人心

“现在的AI不再是简单的关键词检索，而是具备了理解能力的智能助手。”润智科技高级工程师何宇元展示了华润燃气“95777”热线背后的技术原理。依托大模型技术，润智科技在客服领域落地了九大AI场景，彻底改变了传统呼叫中心的运作模式。

在用户看不见的后台，AI智能质检对海量录音进行全量分析，而非过去的人工抽检。系统能敏锐地捕捉到用户的情绪波动和敏感词汇，一旦识别出舆情风险，立即向管理人员预警。数据显示，AI辅助填单功能已实现挂断电话后5秒内自动生成工单，工单办理时效整体提升了40%。

而在用户端，体验的提升更为直观。通过AI智能导航和智能外呼，简单的业务咨询被AI分流，复杂问题则无缝转接人工。更有趣的是，针对一线燃气管家的AI辅助培训，通过模拟真实场景剧本，让新员工在虚拟演练中快速掌握服务规范，目前已有超过600名管家参与演练，通过率约61%。

从“经验判断”到“视觉识别”
安全守护最后一公里

燃气安全是行业的生命线。在传统的入户安检中，师傅的经验水平参差不齐，隐患排查往往依赖肉眼观察和手工记录，耗时且易漏。

润智科技将计算机视觉技术引入了这一环节。在“燃气管家”平台中，AI识图技术成为了师傅们的“第二双眼睛”。

“以前师傅上门安检基本需要20分钟左右，还要担心漏看隐患。”润智科技工程师邓熠介绍，现在通过移动端应用，师傅只需对燃气表和家中燃气设施拍照，后台AI模型便能迅速识别表读数、判断是否存在漏气风险或安装违规。

目前，这一技术的应用，不仅将单次安检时间缩短至10分钟左右，更重要的是实现了隐患判别的标准化和工单流转的自动化。据了解，燃气管家平台注册在岗人员12496名，共划设6558个网格，覆盖全国4465万用户。

“我们打造的不仅是工具，而是一个企业级的数字化底座。”润智科技总经理郅强表示，未来，润智科技将继续深化“数据+模型”的双轮驱动战略，将这些成熟的AI能力封装成标准化的服务，不仅服务于华润燃气内部的280多家成员公司，更致力于向整个能源行业输出，通过更低的成本、更高的效率，推动传统能源产业向数字化、智能化的高质量发展迈进。