坦洲镇推进“智慧医院”建设 为群众提供优质便捷的服务

2019-12-25 中山日报


 坦洲医院院长罗勇。


   坦洲医院以创建“三甲医院”为目标,为基层群众健康保驾护航。

没有人民群众的健康,就谈不上全面小康。近年来,坦洲医院作为坦洲镇唯一的公立医院,坚持“一切为了人民健康”的服务宗旨,不断提高医疗技术服务水平,让坦洲人民群众在基层就可享受优质便捷的医疗服务,为推动健康湾区建设作出了应有的贡献。

“怎样才能发挥基层医院的健康守门人作用,更好地服务基层群众?”“如何破解看病难、看病贵,释放更多健康红利,实现人民共建共享?”近日,笔者就相关话题采访该院院长罗勇。


   广东省“巾帼文明岗”揭牌仪式。

坚持公益性普惠性的办医方向

为党委政府分忧让广大群众放心

●笔者:作为基层卫生单位,你们是如何当好群众的健康守门人,为重振虎威提供医疗保障?

◎罗勇:习近平总书记指出,要坚持正确的卫生与健康工作方针,以基层为重点,以改革创新为动力,预防为主,中西医并重,将健康融入所有政策,人民共建共享。

习近平总书记的重要讲话为我们基层的卫生工作指明了方向,也让基层医院发展迎来新的机遇。我想作为镇级的公立医院,一定要处理好经济发展与公益性的关系。我院一直以来坚持社会效益为先,把服务群众作为根本的出发点,以改革创新为动力,向管理要效益,在降低诊疗费用、医药费用、优化医疗看病环境等方面下功夫,破解看病贵、看病难问题,让每一个群众都能看得起病,不让一个群众因病致贫,因病返贫。

同时,为了落实国家东西部扶贫战略,今年我院选派了2名专业技术骨干到绥江县妇幼保健院进行对口帮扶,向该院捐赠了17万元现金和价值71500元的除颤仪1台,促进了当地的医疗技术水平提高。在镇内,我院经常开展义诊、送医送药、免费健康讲座等活动,高质量完成政府交付的医疗任务,比如每年的中考、马拉松医疗保障,妇女“两癌”筛查、征兵体检等工作。实行“健康中国”战略,通过多种形式普及健康知识,倡导健康生活方式,让人民共建共享,助力乡村振兴。

同时,罗勇认为,作为基层医院,不能盲目追求“大而全”,要专注特色发展“小而美”。要以特色打造新优势,带动医院实现跨越式发展,让病人在基层也能享受到高质量的医疗服务。

为落实预防为主,推动中医药发展、传承中医药文化的国家政策,医院在2018年10月按高标准、高要求建成了中医馆,将中医科、康复医学科统一搬迁至馆内。现在中医科有5名研究生,是全院研究生最多的科室。开展的中医适宜技术有40多项,今年新增蜂针疗法、小针刀、磁振热疗法、立体干扰电治疗、四诊仪体质辨识等诊疗项目,其中蜂针疗法是在全市率先开展。

在妇产专业方面,为了应对“全面两孩”政策实施后的孕产高峰,加大人才引进力度,开展多项新技术、新项目,在全市率先开展觉知分娩和生育肚皮舞新技术,减轻了妇女生育时的痛楚。今年6月,医院成为全市首家与广东省妇幼保健院组建生殖健康与不孕症专科联盟的单位,省妇幼每月派专家下来坐诊,为坦洲及周边地区的生殖健康需求者带来福音。同时,妇产科被评为2018年度广东省“巾帼文明岗”,产科主任龙新枝被评为广东省“三八红旗手”。


   坦洲医院与省妇幼共建专科联盟揭牌仪式。

加强人才队伍建设

严把医疗质量关让患者安心

●笔者:医院的医疗质量与患者的生命、健康息息相关,坦洲医院又是如何严把医疗质量关,让广大患者放心?

◎罗勇:一是严格落实各项医疗、护理核心制度,加强学习和考核,不断强化医护人员的法制意识、医疗安全意识和防范意识,将全面质量管理和持续改进的理念贯穿于日常工作全过程。今年我们重点强化了院感控制,针对国内发生的院感爆发事件,举一反三,压实责任自查整改。

二是坚持行政、业务查房,加强医疗质量、医疗安全管理监控,对存在的问题及时进行追踪、反馈,并限期整改。

三是促进平安医院建设,提高应急能力,确保突发事件应急响应及时、有效。落实安全生产“一岗双责”制度,定期组织安全生产大检查、安全培训、应急演练等,提高应急处置能力。建立健全安保机制,营造和谐、安全、稳定的诊疗环境。

●笔者:一个医院的健康发展离不开优秀的医疗人才队伍,请问罗院长,你们医院在人才引进和管理方面又有什么好的做法?

◎罗勇:医院制定了紧缺适用人才和高层次人才引进方案和年度计划,通过校园招聘、公开招聘、自主招聘等多种方式引进人才,对于紧缺和高层次人才给予待遇倾斜。同时,顺应医改政策,实行薪酬绩效改革,着力体现“多劳多得、优绩优酬”的分配原则,并稳步提高医院人员支出占业务支出的比例,从2016年的36.03%上升到2018年的40.55%,今年达到了40.82%,有效激发了工作人员的积极性。

在想方设法引进人才、留住人才的同时,我们采用“请进来,送出去”的方式,加强院、科两级知识、技能培训和考核,选送技术骨干到上级医院进修、学习,医师均要接受规范化培训再上岗,并鼓励医师参加全科医师培训。所有的院领导和中层干部,每年至少接受12个学时的管理知识培训,以此提高管理能力和管理效能。


   儿科门诊智能雾化室。

推进“智慧医院”建设改善医疗环境

优质便捷服务让群众就医更舒心

●笔者:在改善医疗环境、为群众提供便捷优质服务方面,你们有什么好的经验做法?

◎罗勇:在改善医疗环境方面,今年我们对儿科门诊进行了升级改造,设置了智能雾化室,安装14台目前最先进的智能雾化机,接入中山市智能雾化中心,并增设母婴室、修建疫苗冷库等基础设施,使医院功能、布局更满足业务发展和群众需求。同时,在镇党委、镇政府的大力支持下,血液透析科建设、院内道路提升、停车场改造、健康体检科搬迁整合等多个工程以及数字减影血管造影系统、磁共振等大型设备的购置正在紧锣密鼓进行,从而进一步优化诊疗环境,提升群众就医体验感。

在服务方面,我们成立了专职的“客服部”,具有分诊、导诊、咨询、清单打印、诉求受理、满意度调查等多项职能,提供贯穿诊疗全程的优质服务。实行分时段预约诊疗制度,使患者错峰就诊,减少等候时长。院内还设医务社工岗位和志愿者服务站,协助提供医患沟通、支援、帮助等服务。目前我院在“志愿中山”注册的志愿者已达206人,2019年发布志愿活动30余次,参与人次达380人次。

推进“智慧医院”建设,使群众就医更方便。门诊、急诊、检验科、影像科、收费处、药房等均设置语音呼叫系统,区域内电子屏实时显示轮号情况,患者取号到休息区坐着等候即可,改变了以往患者排队苦等的状况。此外,院内安装的一批具备排号、缴费、打印验单、社保信息查询等功能的自助机,实现了医院“去窗口化”的“一站式”就诊模式。今年年初,医院开通了微信服务号,具有预约就诊、检验检查结果查询、自助缴费、咨询、满意度调查等多种功能,目前已有35000多用户。缴费实行便捷支付,支持银联、支付宝、微信、诊间支付等多种支付方式。医院还开通了中山、珠海两地社保和医保基金结算通道,实现患者自费和医保基金报销便捷支付,推进异地医保就医直接结算。

开展远程医疗,使诊疗急救更高效。自2018年起,我院实行平板电脑查房,医生只要一台平板终端在手,就随时能查阅病人的病历、医嘱、检查检验结果等信息,极大地提高了查房效率。还建立了与广东省人民医院、中山市人民医院等区域合作医院的远程会诊、远程心电、远程影像、远程病理、远程培训等系统,让群众在家门口就能享受到高水平的医疗服务,有效提高了急危重症患者的救治成功率。

此外,院内还设有便民轮椅、自助充电站、共享充电宝、共享纸巾、免费饮水机等自助公用设施,进一步在细节上体现对群众的关怀。


   特色医疗服务广受群众好评。图为中医科蜂针疗法现场。

努力创建现代化“三甲医院”

为当地群众提供更高水平的医疗服务保障

●笔者:医院在巩固“二甲”创建成果的同时,努力向“三甲医院”迈进,目前进展情况如何?

◎罗勇:首先是医院运营管理方面,我们出台了现代医院管理制度实施方案,制定了医院章程,初步建立了现代医院运行机制。深化医疗服务价格改革,自2016年底中山市实施新的医疗服务价格政策以来,我院按照总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位的要求,降低药品和医用耗材费用,增加医疗服务收入在医院总收入中的比例,2018年医院业务收入较2016年增长15.51%,药占比下降了9.02%,耗材比下降了3.25%,医疗服务收入增长63.5%,业务结构调整成效显著,医院运营良好。

在医疗技术方面,推进区域医疗合作及专科联盟建设。我院是广东省人民医院和中山市人民医院区域合作医院,并分别与广东省妇幼保健院、南方医院、中山市中医院、中山市博爱医院组建了专科联盟。依托区域医疗合作和专科联盟平台,通过上级医院专家“帮、传、带”,拓展医疗服务空间,促进技术融合,促使整体技术实力提升。收治病种数从2016年的2642种增加到2018年的3098种;手术、操作种类数从363种增加到486种;出院病人C、D型病例占比从28.63%增加到42.49%(注:病例分A、B、C、D四型,按难度递增,C、D型病例分别代表很难、非常难的病例),收治患者病种的广度与难度有明显提升,外科技术水平再上新台阶,微创手术比例不断提高,区域常见病、多发病、疑难病诊治能力进一步提升。

信息化建设方面,我们医院走在全市前列。2016年,我院作为全市首批试点单位接入中山市区域卫生信息平台,同年获国家二级医院信息系统安全等级保护备案证书,2018年12月被市卫计局列为区域卫生信息平台建设营运项目示范单位,市内外多家医院曾到我院参观、交流。

目前,我们医院在健康快速发展的同时,也面临人才瓶颈问题。虽然我们加大了招聘、引进力度,并在薪酬待遇上给予倾斜,解决了绝大部分专业普通人才的引进问题,但由于我市核定的行业薪资水平对比周边地区如珠海、深圳、广州等,不具备竞争力,且人才安置如入户、子女就学、配偶就业、科研经费配套等方面未得到很好解决,高层次人才引进困难。因此,我们大胆探索试行多点执业,聘请周边医院具备资质的高层次人才到我院开诊,确实缓解了燃眉之急。但从远期发展来看,这不是长久之计。希望政府主导,制定更符合行业现状、更具吸引力的人才政策,从而使我们能够引进专科建设和医院发展亟需的高层次人才,并留住人才。

●笔者:新年新征程,新的一年即将到来,医院在为民服务及提高医疗技术水平等方面又有什么新目标、新举措?

◎罗勇:继续向“三甲”医院目标迈进,推进现代化综合医院各项建设。具体举措还是围绕专科建设,引进紧缺适用高层次人才,打造市级重点专科或特色科室,鼓励科研发展和技术创新,搭建高水平学术交流平台,推动医院可持续发展:促进外一科在胃肠道、胆道、乳腺、前列腺疾病及泌尿系结石等方面,外二科在脊柱、关节疾病等方面微创手术的突破,皮肤科实现整形美容服务的跨越;建设新生儿科,加强与广东省妇幼保健院的合作,打造妇幼健康优质品牌;建设老年医学科;拓展体检服务范围,开展职业健康检查及职业病诊断、治疗,提供婚前医学检查和孕前优生免费检查。明年血液透析科、胸痛中心也将投入运营,填补区域医疗服务空白。此外,在镇党委、镇政府的关怀和支持下,2020年将划拨专项经费3451万元用于旧医疗设备的更新换代,并购置新的、当前先进的医疗设备,拓展新的专科技术,加强专科建设。

“互联网+医疗”是现代医院发展的必然趋势,我院将进一步加强信息化建设,围绕患者医疗服务需求,利用互联网信息技术拓展医疗服务空间和内容。

另外,明年将按照《坦洲镇推进医养结合改革工作方案》的时间节点,推进医养结合改革,建设坦洲医院+坦洲颐老院“医疗养老联合体”,让辖区老人过上更加幸福的晚年生活。

蔡伟强 唐霞
文章来源:中山日报
责任编辑:龙慧
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