一年一度的春运开启，中山市内各城轨、高铁站点迎来客流高峰。“在春运途中，旅客会遇到各式各样的困难，我们将想方设法提供帮助，为旅客提供出行便利。”1月21日，南朗站相关负责人表示，南朗站近日为两名行动不便的旅客开通了“绿色通道”，提供“一条龙”进出站服务。

1月18日10时30分，南朗站进站口来了一位“特殊”的旅客。这位女性旅客乘坐着轮椅，同行的是她的女儿，辅助她推着轮椅。当值的客运值班员兰宝见状，立即上前协助。他先是安排安检员为母女俩进行安全检查，然后协助她们通过人工检票口进站，安全抵达站台，登上C7625次列车。最后，兰宝通知目的站工作人员接车，全程“一条龙”进出站服务。

当天14时55分，南朗站接到C7657次列车长来电，5号车厢有一位盲人旅客需要协助出站。南朗站青年志愿者王春艳接到通知后，立即赶往站台等候，对这位盲人旅客提供“一对一”帮助。当C7657次列车进站停稳，王春艳小心翼翼地引导和协助盲人旅客从车厢迈出站台，平安出站，还协助他登上回家的公交车。

“在春运期间，特殊旅客在旅途中有提供重点服务的需求，可以通过线上、线下的方式和铁路部门联系。”南朗站相关负责人透露，旅客可通过拨打铁路12306客服电话，或使用铁路12306APP进行预约服务。不会线上预约的老人也可直接向现场的车站工作人员救助，南朗站在接到需求后将提供优先进站、便利出站等服务。旅客在旅途过程中发现财物遗失，也可通过拨打铁路12306客服电话或使用铁路12306APP登记遗失信息，或在现场向工作人员求助。