中山网讯 8月4日,记者从东区街道获悉,目前东区街道政务服务大厅开设融合服务“e窗区”,多项公共服务事项真正实现了从“一门办”到“一网通办”,群众办事更加便利。
东区街道相关负责人表示,全市各类依申请政务服务事项目前均已提供网上办理渠道,但是实际网办率仍不理想,且存在网办平台渠道较多、办理方式不统一、步骤较为复杂、办事指南不明晰等情况。针对这一问题,东区街道政务服务大厅积极进行筹备,梳理网办事项、优化办理流程、培训专业人员,最终成功融合各部门线上业务,实现融合服务“e窗区”统一受理。
据悉,融合服务“e窗区”主要通过双屏幕、单主机以及屏幕共享的方式,让办事群众可以清晰看到工作人员网上办理的全过程,提供流程指引的同时也可以让群众尝试自主操作,有效解决了群众在自助区使用线上平台办理业务时缺少引导、不熟悉办事流程的堵点。
记者了解到,该融合服务“e窗区”由3名全能“e仔”负责,每一位“e仔”都经过集中培训、专业考试、重点选拔后才上岗。工作人员还将通过学习,扩大线下服务覆盖面,将可全程网办的多种公共服务事项100%纳入“e窗区”办理,实现单业务窗口人员向全能型业务人员转变。