一面跨越太平洋的锦旗、一通致谢的来电，诉说中山农行的暖心服务。

一面跨越太平洋的锦旗

“非常感谢你，刘主管！困扰我们这么久的问题终于得到解决了！”在农行中山沙溪支行营业部，客户李女士激动地握着内勤行长刘永健的手，连声致谢，并代其亲友向网点赠送一面“专业过硬、勇于担当、情系侨胞、值得信赖”的锦旗。

原来，农行中山沙溪支行营业部最近接到客户李女士的咨询。李女士称，其亲友程阿姨由于很久没有更新预留在银行的个人信息，导致存折无法正常使用。然而，程阿姨现居美国，且年过八旬，无法回国到营业网点现场办理业务。

该行工作人员了解情况后，采取特事特办审批流程。通过核对资料、远程视频见证，不断与上级行沟通与协调，在保证合规的前提下，在今年10月底前为程阿姨受理更新身份信息业务。老人困扰已久的问题终于顺利解决。

无独有偶，另外一位客户胡先生也感受到农行沙溪支行营业部的暖心服务。

一通特殊的来电

“农行服务很贴心！每一个环节、每一个工作人员都很好，我太感动了！”近日，农行中山沙溪支行收到一则特殊来电。客户胡先生在电话中讲述了他来到网点办理业务的故事。

当天，胡先生和母亲一同来到到农行中山沙溪支行办理银行卡业务。进入网点，该行保安礼貌地指引客户扫码测温。随即大堂经理上前引导并耐心地指引填单。胡先生表示，由于其母亲年纪大，不会操作该行智能机具。农行工作人员刘雪萍全程耐心协助，还一边安抚他们：“我们可以慢慢教，请您不用担心。”在工作人员的帮助下，胡先生的母亲顺利地办好银行卡。临走时，农行工作人员还贴心地为胡先生复印好了资料，方便在办理其他业务时使用。从进门到办妥业务，胡先生全程感受到该行工作人员细致、周到的服务，事后还通过农行中山分行热线电话表达感谢。

近年来，农行中山分行推进网点服务升温工作，坚持为客户提供优质、贴心的金融服务，擦亮“浓情暖域”招牌。该行所有营业网点均配备老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅、爱心叫号等适老化设备，方便客户使用。智能机具上线后，该行工作人员在客户办理业务时提供指引，并耐心解答遇到的问题，全面提升客户的服务体验。此外，该行还为有需要的老年客户提供预约上门服务。该行表示，将继续坚持“我为群众办实事”实践活动，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

◆编辑：龙慧◆二审：阮晨雪◆三审：周亚平