中山网约车消费体验如何?市消委会发布最新调查结果
发布时间:2022-11-30 来源:中山+

记者11月30日采访获悉,中山市消委会通过对五个网约车运营服务商公开的收费规则、算法等方面进行整理归纳,同时组织志愿者对固定线路进行服务体验,记录体验过程中的各项关键服务数据及截取计费标准,发布网约车消费体验调查结果。

据介绍,本次消费体验评价对象为滴滴打车、T3出行、哈啰打车、嘀嗒出行、如祺出行5大网约车平台。每个平台均选取3个不同手机系统和早高峰、晚高峰、普通时段3个不同时间段进行体验。线路选择人流较为密集的中山北站出站口—利和广场、华发商都—COCO City广场两条路。每个平台有效体验样本20份,合计100份,其中临时取消体验40份,行程体验60份。

调研结果显示,大部分网约车计费标准基本由“起步价、里程费、时长费”三个部分组成,另外超过12公里则存在远途费,各平台之间的计费标准各有不同。体验中,体验员分别对上述5个网约车平台各进行了8次预约并临时取消,发现各个平台取消收费标准与公示标准一致。在乘客上车核对身份信息方面,滴滴打车、嘀嗒打车、哈啰打车、如祺出行均做到100%对乘客进行身份核实,而T3出行则出现未核实乘客身份的情况。

从付款凭证上看,多数网约车运营平台采用系统结算方式呈现,详细说明行程的“起步价、里程费、时长费”,计费规则比较清晰,同时也发现有网约车运营平台仅显示总价,打表发票呈现数据仅有单价、里程与总价,无法详细查看详细的费用明细,且单价乘以里程与总价并不相符,计算规则不透明。

针对调查反映的问题,中山市消委会建议监管部门、网约车平台、消费者携手促进网约车消费公平。监管部门应加强网约平台监管,强化行业消费警示,同时开展行业专项培训,提升行业服务水准;网约车平台应开展内部自纠自查,加强人员教育培训提升整体服务水平;消费者应树立正确消费理念,抵制虚假违法消费,落实投诉举报责任,切实维护合法权益。


记者 袁婵

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