“警察同志，你们真好！这么多年了，我一直吃没有身份证的苦，想回去也回不去。两年时间，你们为了帮我办身份证做了这么多事，把这么难办的事情办好了，真的太谢谢你们了！有了身份证，我在中山可以更安心地生活了”。兰姨（化名）说道。

2021年6月16日，54岁的兰姨到火炬开发区行政服务中心公安户籍办证窗口求助，希望民警能帮其办理身份证。

原来兰姨原籍陕西省洋县，2001年迫于生计跟随朋友外出打工。由于文化水平有限，20年以来兰姨一直没有回过老家，也从未办理过身份证，多年来辗转多地靠打零工维持生活，至今没有与家人取得联系，近年来才到广东生活。

▲民警协助兰姨填写资料和录入指纹

得知了兰姨的情况后，户政窗口民警立即通过系统查询，发现兰姨的户籍信息于2014年10月被当地派出所以人口失踪为由注销了。

随后，民警现场为兰姨拍照和填写信息，采集兰姨的DNA的血样，并录入打拐信息库。同时，联系兰姨原户籍地公安机关展开调查走访，于2021年7月14日，成功为兰姨恢复户籍和出具户籍证明。

▲为兰姨办理户籍证明

由于首次申领身份证必须由本人回到户籍地办理，但受近年疫情和距离影响，兰姨一直无法回老家办理。2022年底得知外来建设者可以跨省异地办理首次申领身份证业务后，民警第一时间将这个好消息告诉兰姨，并让兰姨耐心等待，于2023年1月16日成功为兰姨受理跨省异地首次申领身份证业务，兰姨也成为中山市第一个享受该业务便利的群众。

但由于系统原因，兰姨户籍地公安机关一直未能接收相关数据，导致身份证迟迟未能出证。今年6月初，经过多次沟通，最终陕西公安开通了跨省办证业务，民警立即为兰姨开通办证绿色通道，仅用10天就成功办理了身份证。

▲兰姨对民警一直以来的全程跟进、帮助及关心表示万分的感激，为民警送上一面写有“为百姓排忧解难  做人民满意公仆”锦旗。

群众无小事，点滴暖人心。火炬公安将一如既往为群众办好每一件小事，解决好每一个问题。用实际行动回应群众的殷切期盼，履行好新时代人民警察的职责和使命。

◆编辑：龙慧◆二审：苏鹏蕴◆三审：周亚平