八旬老人体验邮储银行中山市小榄支行上门贴心服务
发布时间:2021-07-02 来源:邮储银行

2021年6月“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动期间,邮储银行中山市分行关注老年人群体体验金融服务问题,积极为有需要的老人提供上门服务,为老人办实事、解难题。

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6月11日,辖区小榄支行接到客户梁先生咨询,称其母亲已经八十几岁,此前用第三代社保卡取钱时不小心输入了错误密码导致账户被锁定,现急需取钱看病,虽其母亲意识清醒,但年事已高、行动不便,无法亲自前往网点办理业务。辖区小榄支行了解相关情况后,当日即调配两名工作人员上门为老人家办理相关业务。网点工作人员按照约定时间准时上门开展特殊延伸服务真实性核实工作,因客户一时找不到身份证件,故提出让其妻子代理母亲的账户密码重置业务。因客户妻子当时不在现场,故网点工作人员再次与客户约定上门服务时间。当天下午网点工作人员二次上门服务后,随即载送客户妻子到网点代为办理客户母亲账户密码重置业务。业务办理完成后,客户对小榄支行的贴心服务给了一个大大的赞。

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