为全面提升银行服务水平，邮储银行中山市分行积极开展窗口服务体验提升年活动，通过厅堂改造为客户提供舒适整洁的服务环境。

提升互动交流，激活网点活力。近年来，为提升网点服务温度，邮储银行中山市分行定期组织营业网点一线服务人员进行演练，通过“周三服务演练日”让网点人员对服务形成肌肉记忆，进一步明确服务行为要求，强化网点服务管理，完善“检查—整改—提升”的闭环管理方式，持续提升网点主动服务意识。

加快形象改造，提升服务效能。为优化客户体验，激发网点服务活力、实现功能突破，邮储银行中山市分行还加快了网点形象改造、提升网点服务效能。在外部形象方面，邮储银行按新标准加快进行店招更换，新的外部标识以绿色为背景，白色字体明亮，形象更现代化，给人时尚、年轻的感觉；内部形象方面，按微改造、全面装修改造等方式，逐步改善网点内部环境，改造后的营业网点分区清晰、设施齐全，宽敞明亮的营业厅增添了智能机具，搭建更便捷的操作体验与智能化的服务平台，方便客户办理非柜台业务，有效缩减等候时间；营业大厅和贵宾室更新的沙发座椅，以更大的空间、更舒适的环境带给客户全新体验。

全面科技赋能，推动智能转型。为满足不同客户的金融需求，邮储银行中山市分行坚持“以客户为中心”的理念，在配备完善的硬件环境的基础上，积极打造“财富中心”，形成全方位金融服务架构。在电子渠道建设方面，为客户开辟网上银行、电话银行、手机银行体验交易区，满足客户7×24小时的全天候金融服务需求。

关爱长者客群，提升服务温度。从邮储银行的实践可以看出，网点综合化、智能化提升后，老年客群的金融服务体验也得到了提升。网点设置“爱心座椅”、统一张贴“爱心服务窗口标识”，增配老花镜、放大镜、雨伞、按摩器等便民服务用品；ITM提供展示更直观、操作更简洁的大字版界面，手机银行大字版不断优化老年人线上服务体验；网点服务按照全程关注、主动协助原则做好特殊客户群体关爱，强化服务“温度”与“深度”，共同营造关爱老年人的良好氛围。

下阶段，邮储银行中山市分行将持续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为新老客户提供更周全、更贴心、更有“温度”的金融服务，为实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。