为切实解决行动不便老年客户的金融服务需求，邮储银行中山市分行建立延伸服务机制，通过打造多场景受理环境、优化上门服务流程，为老年人提供暖心上门服务，提升支付便利，让金融服务更有温度。

5月13日上午，邮储银行中山市西区支行的两名工作人员来到中山市沙溪奥园金域小区，敲响了客户张某的家门。原来，张某因中风行动不便，无法亲自到银行办理个人账户处理事项，但他具备清晰的自主表达能力，便委托女儿作为代理人。工作人员抵达后，仔细核实了两人的关系及相关情况，在确认属实后，由张某的女儿代为办理了相关账户交易。从接到需求到完成服务，整个过程规范有序，解决了张某的燃眉之急。

6月中旬，客户卢先生来到中山市小榄支行，称其母亲年纪大、行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，而这张社保卡急需用于看病。网点营业主管和柜员得知情况后，立即启动延伸服务流程，安排人员于6月18日核实客户情况。随后，卢先生顺利在网点为母亲代办了社保卡激活业务。“本以为会很麻烦，没想到银行这么快就帮我们解决了，太感谢了！”卢先生对银行的服务连连称赞。

同样在6月，中山市悦来南支行接到了古先生、颜女士两位老年客户的需求。两位老人因行动不便，无法亲自到网点办理客户信息录入/修改、账户明细查询等需本人办理的业务，希望由儿子代为办理。6月26日，支行工作人员上门核实情况后，协助其儿子在网点完成了相关业务的代理办理。

这些上门服务的案例，是邮储银行中山市分行践行普惠金融理念的生动体现。该行始终关注老年群体的金融服务需求，通过不断优化服务流程、完善服务机制，让行动不便的老年客户无需奔波，就能享受到便捷、贴心的金融服务，用实际行动为老年人的生活提供便利，助力营造更加友好的金融服务环境。

◆编辑：吴玉珍◆二审：张耀文◆三审：周亚平