中山市心理援助热线系统升级改造完成
十天累计接听194通热线电话
发布时间:2021-11-11 来源:中山日报

本报讯  11月10日,记者在市心理卫生中心采访了解到,经过紧锣密鼓的筹备及调试,中山市心理援助热线系统升级改造于10月31日完成,近十天来,升级改造后的热线接听电话量明显上升,服务效率和专业化程度都明显提高。

中山市心理援助热线(0760-88884120)于2018年6月26日正式开通,面向广大人民群众全天24小时提供专业心理援助服务。截至10月30日,2021年累计接听5021通电话,其中高危来电130通,涉及严重精神障碍患者或危害公共安全20通,均通过规范处置,有效避免了极端事件或恶性事件的发生。

“心理援助热线(0760-88884120)是一条7×24小时心理援助热线,设3条人工坐席,接听人员由7名经过系统心理培训的接线员组成,24小时在线,市心理卫生中心心理医生负责二线值班及高危个案处置。”市心理卫生中心心理保健治疗中心主任任衍镇介绍,今年市政府投入50万元进行心理援助热线系统升级改造,改造后增加到4条人工坐席,每天有12个接线员24小时在线,处理市民各种情绪和心理问题。从10月31日新系统启用到11月9日,累计接听194通电话,其中高危来电1通,关于未成年人的来电有69通,关于老年人相关问题的有1通。

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