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苏宁封面人物|“铁军缔造者”肖军:做队伍的北极星
发布时间:2020-01-07 来源:中山苏宁

每个管理者,都希望自己的团队是支“铁军”:人才济济,英勇善战,团结一致,所向无敌。

一般而言,一名管理者能拥有一支“铁军”,已是不易;而他,拥有五支这样的“铁军”。

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神速:一个月带出一支“铁军”

他,苏宁金服集团高管,手握支付、风控、技管等五支“铁军”,团队成员超过500人。

带出第一支“铁军”,他用了一年;带出第五支,仅用了一个月。

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“铁军”团队战斗力有多强?举个例子,以前苏宁金融的核心系统处理能力为90笔/秒,支持银行也仅有10家,一搞大促就全线报警。系统需要改造,但是又不能停业务、不能关系统,用他的话说,“就像给在战斗中的飞机换引擎。”任何一个小失误,都可能导致上亿的损失,影响上亿用户的体验。

但他带着团队仅用了一年不到的时间,就硬是把10家银行做到了400多家,核心系统处理能力做到了20万笔/秒,提升了2000多倍,系统稳定性、风控能力、研发效率均提升至行业一线水平。

突出贡献奖、卓越项目奖、优秀项目奖、神乎其技奖、定海神针奖、智慧零售创新奖……每年,各种奖项都拿到手软。

他叫肖军,是苏宁金服集团金融研发中心总经理助理。

破局:空降“班主任”如何快速出成绩?

2015年,苏宁成立金融集团,意在促进金融业务板块产业化发展、独立化运营,提升行业竞争力。那年年底,研发出身、在金融行业历练已久的肖军“空降”到苏宁支付平台研发中心,肩负起团队管理的重任。

一开始,他被各种问题团团包围:研发效率、系统架构、系统性能、人员配备、业务需求、团队建设、产品战略……每天人还未到办公室坐下,门外已经排起了长队,桌子上也摞了一大堆问题报告材料,都是各种需要他处理的棘手事。

为了保证及时回复,他养成了睡前把电话声音开到最大的习惯,“24小时在线,就怕别人找不到我。”

经过一段时间的分析总结,肖军理清了工作链路,找出了制约团队发展的几个瓶颈点。针对这些瓶颈点,他或是找到合适的人,或是亲自上阵,用最小的资源消耗一一解决,很快,团队各方面工作都出现了立竿见影的效果。

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“就像夜空中唯一的那颗北极星,找到破局的关键。即便遇到很多很多困难,也要点亮自己的内心,照亮团队前进的路。”

这种看上去不可思议的理想主义,肖军一直保持到现在。

发问:“你的梦想是什么?”

在《中国好声音》节目里,汪峰特别喜欢问选手一个问题:“你的梦想是什么?”

同样的问题,肖军抛给了自己团队的每一位成员。

苏宁的管理理念里有一条:“目标导向的个人成就驱动。”人才观里有一个关键词是“事业”。用肖军的话说,就是“把公司的事情当成自己的事情去做,每完成一个项目,也是为个人成长发展铺下一块基石。”

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每接手一个新团队,他都会找每个人好好谈一次心。他把公司大的战略层层分解剖析,站在员工的角度,给出一张与公司发展步伐合拍的个人发展路径图。

在这张图里,有不同的成长阶梯,每个阶梯对应不同的能力,在肖军的团队里,员工三到五年就可以达成一个阶梯。如此直观的个人发展路径,让员工感受到,公司每天都在帮他们完成梦想,为公司工作,其实也是在为自己工作。

这让员工打消了“打工者”心态:一件事情摆在面前,团队成员并不会严格较真这到底是谁的工作。“终极责任”是那把解决问题的密钥——把公司的事当作自己的事,承担终极责任,主动终结问题,而且,斗志满满,干劲十足。

裂变:怎样复制1000个我?

肖军的理想主义不是没有受到过打击。他曾以为,只要自己足够强,带着团队克服重重困难,就可以实现长久的发展。直到有一天,他发现工作让他忙到力不从心。

一个强有力的队伍,应该是离开了谁都能继续保持运转。

“那就先复制100个我,1000个我。”他下定决心要培养人才梯队,形成模式化、可复制的人才培养思路。

“以事修人,因人成事。”这是肖军提升团队成员能力的诀窍。

“第一步,我做他看,展示、传授经验;第二步,他做我看,确保学习效果;最后,形成可以传承的工具或者知识库,就可以规模化教学。”

为了培养核心骨干,肖军发明了多项有效的措施。比如,他让非总监级的员工去做轮值总监,做着更高职级对应的工作,肩负更重大的责任。

孙捷就曾经经历过这一制度的磨练。他说,这个方式“相当于让游轮去承担航母的工作”,强拔格局和视野。虽然那几个月“亚历山大”,但孙捷的成长突飞猛进,级别也从原来的部门经理升到中心技术总监。

轮值锻炼加上三级梯队同时培养,员工能力快速提升,人才稳定储备。一个最明显的效果是,每天早上在门外等肖军解决问题的人,越来越少。

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肖军说,篮球队里,他最喜欢勇士和马刺,不是因为某个球员,而是觉得教练特别牛,能带出一批又一批的人,不仅能取胜,还能造星;总是能以团队的力量战胜超级球星队,以小博大,靠体系的优势去弥补个人能力的不足。

“心中有格局,眼中有像素,既要有观察问题的高度,也能直击破局点。你的使命是带领团队去终结比赛,获得最终胜利,而不是自己成为英雄。”

带出一批又一批铁军,然后让他们离开自己也能转,是肖军的快乐所在。

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