为扩大市人民医院·红十字“爱心桥”服务热线项目影响力，充分发挥“红十字+医院”联动服务作用，进一步提升红十字“爱心桥”热线服务水平，4月3日上午，中山市红十字会与中山市人民医院召开“爱心桥”服务热线交流会。市红十字会党组书记、专职副会长缪美兰，市红十字会党组成员、四级调研员、秘书长候选人黄绮玲，市人民医院行政综合服务部、健康服务部、社工部负责人以及红十字志愿者参加会议。

会上，志愿者们逐一分享了在人民医院·红十字“爱心桥”热线项目服务的个案、经验以及心得体会，反馈了近段时间群众普遍集中咨询的问题和诉求，同时对如何提升红十字“爱心桥”服务热线项目的服务质量、志愿者培训等方面提出意见建议。

市人民医院该项目负责人表示，非常感谢志愿者对院方工作的长期支持，爱心桥热线自2021年12月开通以来，志愿者为来电群众解答就诊、预约、就医流程及检验检查、医保政策等各种问题，项目开展至今深受群众好评，有效减少群众对医院的投诉。通过统计、分析群众来电问题，院方能直接了解群众所需所想所急，从而有针对性地改善工作，进一步提升医疗服务水平。对于志愿者们提出的建议，院方将认真研究，不断优化。

市红十字会党组书记、专职副会长缪美兰充分肯定人民医院·红十字“爱心桥”服务热线的成效以及志愿者们作出的努力，同时对该项目开展提出下一步计划：一是以信息化手段进一步提升工作效率，优化服务质量；二是加强志愿者专业知识培训和接访能力培训，定期交流经验，及时将群众集中反映问题反馈给院方；三是加大项目宣传力度，弘扬正能量；四是加强队伍建设，继续动员社会力量加入志愿服务队伍。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：刘捷