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“顾问式”旅游订制服务受欢迎
80后、90后旅游人群愈加“重体验、重订制”,大大提高旅行社门店客户转化率
发布时间:2019-12-24 来源:中山日报

“今年,我们明显感觉到有更多的消费者愿意走进实体店,向我们的旅游专家咨询和策划旅游线路。”采访中,菊城假期经理欧洪枝向记者表示。近日,通过走访市内的各大旅行社,记者发现,市民的旅游消费模式悄然发生了改变,正由线上向线下转移,并由从多人订购向多人订制的方向发展。随着消费升级与模式的转变,旅行社的服务也面临着转换升级。

旅行社回归线下服务客户

曾经人们担心OTA(在线旅游)的兴起会让实体旅行社走到尽头,但随着信息量的“过载”,却有越来越多的消费者渴望能在旅游专家的协助下,亲手策划设计出一条让自己心仪的旅游线路,为自己订制一个更重体验式的旅行计划。

菊城假期城南大客户部总监廖月霞表示,她不仅切实感受到了这一消费趋势的到来,更努力带领自己的团队力图满足消费者的这一新转变。“我们需要充分挖掘旅行社的线下优势和经验,通过打破空间的限制来满足不同客户的需求。”

“在过去几年里,实体旅行社一直在缩小空间以降低开销,有的规模变得越来越小,有的甚至最后消失不见了。”一位旅游专家在谈到目前旅游消费模式的转变时,这样对记者表示。

中山国旅是我市较早在实体店经营中实践新模式的旅行社之一。它的总部营业大厅位于盛景尚峰8座首层,大厅营业面积达1000多平方米。“我们经常在这里举办各种旅游线路发布会或者是分享会,与消费者紧密互动。”中山国旅策划部阮伟良这样向记者介绍。据记者观察,为客户创造社交活动,营造出轻松愉悦的“采购”环境,提升客户的线下体验,正成为中山国旅做旺实体旅行社的方法之一。

“在我们新的店面模式里,营业大厅不再有与消费者产生距离的柜台服务。”欧洪枝对记者说,营业大厅被划分出了多个开放式的洽谈区和舒适会客区,没有了容易让人产生隔阂的柜台和不舒服的座椅,多出了让人感觉更舒适的沙发与圆桌。同时,也为消费者提供茶水、咖啡、食物以及旅游相关的体验式活动。

订制旅游反超“自由行”

“从今年开始,我们就很明显地感受到,游客不再只满足于在手机客户端订购产品。”廖月霞说,越来越多的游客倾向于到店咨询旅游顾问,订制个性化的旅游线路。“由于语言的障碍或者是信息的差异,游客对网络上的海量旅游信息,有时会缺乏信任感,还会有无从选择的感觉。”

目前越来越多的客户,喜欢到店与旅游顾问一起,边喝着茶或咖啡,边讨论假期的旅游线路。“中山人特别注重家庭,一到寒暑假,全家出游或者几个家庭一齐出游的情况明显增加。”廖月霞表示,这些家庭客户,更倾向于组团式的自由行,那么在线路选择和行程安排上,会有许多个性化的需求。比如,在景点中增加一些游学项目,让小孩能寓教于乐,或者能让行程安排更舒适一点,以照顾家庭中的长者。

据了解,客户一般喜欢与旅游顾问探讨目的地的景点线路、美食住宿等,一对一的顾问式咨询,为客户提供了更为精确的旅游资讯,并高效地帮客户过滤出有效信息,有针对性地订制出游线路,满足客户的个性化需求。廖月霞表示,这部分客户群从90后到80后、70后都有。对于旅行社来说,顾问式的旅游线路订制服务,也无疑大大提高了门店的客户转化率。

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