▲孙中山故里旅游区通过招募志愿者组成志愿者服务队，不断壮大景区服务团队力量。 受访者供图

中山网讯  8月12日，孙中山故居纪念馆内游人如织。“暑假期间，我们每天最高客流量是2万人，在可接纳范围内。疫情防控常态化情况下，我们也严格遵守相关规定，游客可以通过手机进入孙中山故里旅游区智慧旅游系统平台小程序提前预约和购票。”该馆宣教部主任王芬在接受记者采访时表示，2021年孙中山故居纪念馆成为第一批国家级文明旅游示范单位，在国家5A级旅游景区标准的基础上，不断升级设施、优化细节，着力打造文明旅游景区。

记者来到孙中山故里旅游区，在地下停车场里按照指示牌顺利找到了步梯和电梯的位置。从步梯走上地面，抬眼便看见标识牌上写着“主游客中心，50米，1分钟”“孙中山纪念馆，770米，16分钟”“辛亥革命纪念公园，830米，17分钟”；不远处的景区全景图进行了全新升级，以中英日韩法五种语言详细标注了五大区域内的景点位置，让游客在进入景区前便“一览无余”。

作为国家5A级旅游景区，孙中山故里旅游区始终坚持以“安全、文明、生态、智慧”为目标建设优质旅游环境与服务。2021年，景区内部大巴生态停车场改造与地下车库氛围提升改造已完成，垃圾桶统一换成了与景区环境相匹配的石材款式，标识牌上增加了目的地距离与到达所需时间，帮助游客科学计划游览时间。

主游客中心一楼的墙上安装了一块巨型电子显示屏，上面显示了游客来源、数量、性别、年龄大数据分析和实时监控，工作人员通过平台数据随时应对突发状况。去年6月，孙中山故里旅游区智慧旅游系统平台正式试运行，游客可以通过手机进入小程序提前预约和购票，了解景区周边食住行，收听线上语音讲解，随时查看天气、景区人流等资讯，还能线上购买文创特产。打开了小程序，进入“景区导览”，放大手绘版景区全景地图，点选“杨殷故居”，相关介绍立即弹出，“一手掌握”全景区。

孙中山先生故居门前，游客络绎不绝。每逢节假日，都是景区接待游客高峰期。王芬介绍，目前景区的志愿者分工明确。在提升景区服务队伍质量的同时，专门安排了文明督导员，和景区内随处可见的文明提示标语、滚动电子屏一起，引导市民游客强化文明旅游意识，进一步规范文明旅游行为。

据了解，孙中山故里旅游区依托红色文化资源，近年来承接、举办了许多文旅活动，如南朗旅游文化节、台商故里植树活动、港澳青年夏日体验活动、创意集市、美食定向嘉年华、各类研学活动、以纪念辛亥革命110周年为主题的系列活动……每年策划举办展览逾20个，举办专题社会教育活动如：体验伟人农耕生活、“村外木棉花正红”“我们的节日”等数十项近200场，年均免费为社会各界提供讲解服务近4000批次，年均接待观众约200万人次，满意率达到99%以上。活动顺利举办离不开服务团队的努力。景区从规范服务、尊重旅游者、语言规范等多方面提升团队服务质量，并积极组织员工学习急救常识，掌握心肺复苏急救要领，毒蛇咬伤及防中暑处理技巧等。同时，通过招募志愿者，组成志愿者服务队，不断壮大景区服务团队力量，各色文旅活动中不乏他们的身影。

“今年，我们馆将围绕孙中山故居建成130周年、杨殷烈士诞辰130周年等重要节点举办系列活动，通过举办展览、教育活动、展览讲座进校园进社区等，继续致力于打造普惠均等公共文化服务。大力发展文明宣传与文化志愿服务工作，加强引导文明建设，提供优质文明服务，加强与学校教育的对接、融合。在深挖红色文化旅游资源中，促进人文艺术融合发展。”王芬表示。