近日，中山市忠信会计服务有限公司傅小姐在国家税务总局中山市税务局小榄税务分局办理业务时发现，小榄税务分局在办税厅的导税台设置了“办不成事”反映窗口，方便群众反馈办事堵点难点。

“我从事涉税代理业务近十年，深切感受到税收服务在不断提升。近几年税务部门推出的办税（费）事项‘最多跑一次’‘一次不用跑’‘同城通办’等服务举措，让税费办理更便捷、更高效、更省心。”在向税务人员了解“办不成事”反映窗口的功能后，傅小姐为税务部门的服务点赞，“这个反映窗口的设立，进一步畅通了我们反映诉求、解决问题的渠道，让我们感受到税务部门为群众排忧解难的用心。”

记者了解到，从今年10月起，小榄税务分局在全市范围内率先推行“办不成事”反映窗口，纳税人和缴费人在遇到各种原因未能成功办理税费业务时，可直接向该窗口反映，也可通过该分局问题反映接收邮箱等方式进行线上反馈，随后由专人根据“办不成事”的成因、业务等进行分类分级处理。

税务部门直接服务广大市场主体，在优化营商环境中承担着重要职能。中山市税务局纳税服务中心负责人表示，小榄税务分局设置的“办不成事”反映窗口，是税务部门主动查找税费服务“盲区”、实现税费服务从“能办”向“好办”转变的又一新举措。

编辑 侯海影  二审 朱晖  三审 吴森林