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“网”住区内大小事 解决问题不出“格”
火炬区社会综合管理网格化服务平台上半年办结事项4500多宗,以“格中办”破解创文难题
发布时间:2019-08-24 来源:中山日报

本报讯 “请注意,张家边社区某小区经常有居民乱扔垃圾,群众希望能及时解决……”昨日,火炬区张家边片区网格员阿洪利用一款专用手机APP上传了一条信息。很快,该小区的垃圾被及时清理。

网格员所使用到的这款APP叫“综治通”APP,是火炬区社会综合管理网格化服务平台,于2018年6月正式上线运行。该平台将综治、公安、消防、安全生产、国土、规划、教育、卫计、流动人口等15个部门分散的“条块化”管理系统,统筹整合成“火炬区社会综合管理网格化”系统,并将扫黑除恶专项斗争和突出社会治理难点纳入社会管理综合治理的巡查工作内容,提高创文工作问题发现、处理、反馈及部门联动效率。

据介绍,该系统按照网格化管理定格、定人、定职责、定流程“四定”的工作要求,结合我区社会综合管理工作的实际情况,将全区划分成1个大网格、5个中网格、25个小网格,分别负责事件分析研判和处置督办、网格日常管理和协调组织、简易问题现场处理及信息收集等工作。按照“街巷定界、规模适度,无缝覆盖,方便管理,动态调整”的原则,设立了169名专职网格巡查员,深入到区内街道巷子,确保巡查无缝隙、全覆盖,不留死角、不漏问题。

网格巡查员利用“综治通”APP,可以上报事件和相关人员信息,帮助群众在“格”中解决问题。“网格巡查员除上报问题外,也会对发现的不文明行为进行劝导,规范摆放乱停放的共享自行车,随手捡起地上的垃圾等力所能及的事情。”火炬区相关负责人表示,网格巡查员将自己无法处理的问题上报网格化系统,系统会自动分派至相关职能部门,职能部门系统操作员签收事件后,对于易操作的大型垃圾清运、道路修补等事项及时安排人手处理办结,网格化联勤指挥中心也对部门整改情况实时跟进,督促工作整改进度。

此外,该网格化系统还对职能部门事件处理情况开展跟踪督办,并对事件进程实施绿、黄、红、黑四色亮灯管理,其中绿色表示当天接收的待处理事件、黄色表示正常处理期限内的待处理事件、红色表示超期1天以上1个月以下待处理事件、黑色则表示超期1个月以上待处理事件。数据显示,今年上半年,火炬区社会综合管理网格化系统已办结事项4562宗,另共解决各类创文问题3856宗。

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