“今年我服务的实体店一下子从40多家增加到了60家。”8月30日，中山市体育彩票管理中心专管员陈俊兆奔波在去往新建实体店的路上。在国内疫情防控常态化情况下，2021年中山体彩实体店数量较上一年比较，态势平稳，帮扶好659家实体店、服务好每一个实体店，扎实推动实体店服务及营销水平提升，持续推动责任彩票贯彻落实，“护航”中山体彩这大家庭行稳致远，成为中山市体育彩票管理中心今年面对的新挑战。

下沉服务小事实办暖民心

体彩实体店的管理工作关系到体彩事业的整体发展，而体彩专管员作为体彩基层管理一线人员，是体彩中心和体彩实体店之间的一道“桥梁”。他们不仅要把体彩中心的相关政策和管理要求传达给代销者，还要把代销者遇到的问题及时反馈，手把手帮助他们落实，“一名专管员通常负责数十家实体店的日常巡检管理工作，工作量非常大，这就要求我们一直在路上。”陈俊兆说。

目前，陈俊兆所管理的实体店最远在与南沙隔河相望的民众沙仔市场。虽然管理着60多家实体店，但只要说出实体店号，陈俊兆马上可以将实体店位置说出来，如GPS般准确，实体店更详细的信息，比如销量如何，业主有没有驻店，销售员是谁，业务水平如何等等情况，他都能了如指掌，“走得多自然就记得牢，只有对实体店熟悉了，才能提供更好的服务。”

“服务实体店不仅要有耐心，还要有恒心。”陈俊兆表示，一些年龄偏大的老业主，有些不懂用电脑和手机，因此需要手把手教他们如何与购彩者分享体彩资讯及填报资料等。新加盟的实体店业主很多是80、90后，电脑和手机的使用对他们来说不成问题，但他们对于体彩的各种玩法以及实体店的各项要求都不熟悉，就需要专管员从实体店的海报、中奖票的张贴展示开始，手把手教营销，教玩法。新实体店的加入，既带来了良性竞争，也带来了发展新机遇，在陈俊兆小事实办，主动下沉服务的悉心“呵护”下，他所管辖的片区实体店销量，从以前的年销量两千多万，迅速增长为年销量过亿元的优质片区。

践行责任先行 传递公益理念

“体彩实体店是连接体彩与社会大众之间的纽带。”体彩中心业务部部长严志华表示，实体店既是责任彩票的形象“代言人”，也是“传递者”。他们引导购彩者“快乐购彩理性投注”，因此在体彩实体店的建设中，体彩中心不仅要帮助实体店“扶上马、不掉队”，还要帮助他们成为有发展潜力的实体店，能靠自己的力量“走得稳”。

为了将新业主“扶上马”，中山体彩中心面向所有新实体店业主和专管员，进行了面对面的培训，“主要是围绕以责任彩票的导向，对各种玩法和终端机操作进行手把手式的培训。”严志华介绍，随着实体店数量的增加，体彩中心的专管员也由原来的11名增加至12名，每位专管员服务的实体店也进行了新老结合，“体彩是一个大家庭，我们的最终目标是让大家一齐进步。”

据了解，为了帮助新业主“不掉队、走得稳”，体彩中心以具体结对帮扶行动，面向所有业主开展了“以老带新”的“传帮带”服务。让新业主到店跟着老店业主进行“近距离”学习，不仅手把手教基础实操，还要重点学习如何跟购彩者沟通，如何建立起初期的营销概念。陈俊兆还向记者介绍，“在我的片区，还会将所有业主加入片区群，新业主有什么不懂的可以跟前辈交流学习和讨论，也可以随时打电话给我，我可以为他们提供即时的业务指导和服务。”

“真正能让实体店能‘走得稳’的核心力量，除了需要有超强的业务能力，还要求代销者具备一定的社会责任意识。”严志华表示，“中山体彩近年来一直在经营管理中，贯彻‘公益体彩乐善人生’的品牌理念。”只有不断强调实体店依法合规经营和体彩从业者的责任担当，将责任彩票意识融入到日常工作中，才能向全社会彰显中国体育彩票以责任先行的国家公益彩票。

2021年1月至8月，中山市体育彩票销售额达7.54亿元，同比增加68.64%，公益金筹集额达1.86亿，同比增加54.85%，并培养出了214个星级实体店。中山体彩向前发展的脚步从未停止，将点点滴滴的爱心善举汇聚成一股正能量，传递到社会的各个角落，这是体彩从业者践行责任彩票的最好体现。未来，中山体彩从业者还将继续践行责任先行，合规运营，积极承担社会责任，在“建设负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”的道路上稳步前行。