下乡+上网把惠民政策送到位
党员张向东深入基层疏通群众办税办事的痛点堵点,用群众满意度检验工作成效
发布时间:2021-08-11 来源:中山日报


   张向东在工作中不忘初心,尽力服务好人民群众。

7月31日是张向东到中山市税务局南区税务分局工作满一年的日子,期间他主动申请到直面纳税人的办税服务厅,了解纳税人缴费人“哪里痛、哪里堵”;他深入基层开展“先锋连万众·社保村税通”,将基层社区群众常见的税费咨询事项下沉到各党群服务中心;他还通过组建税企连心QQ群,为纳税人提供一条“不占线”的线上咨询通道……他始终牢记入党初心,在业务上下苦工,和同事一起实现了税收营商环境和纳税人满意度双提升。

■到基层去为群众答疑解惑

张向东介绍说,近年来,国家把社会保险费和非税收入征收职责划转到税务部门,出台了一系列减税降费的惠民政策,力度非常大。就拿近期由省人社厅、省财政厅、省税务局联合印发的《广东省灵活就业人员参加企业职工基本养老保险办法》来说,新政策全面拓宽了包括网约车、外卖等新业态从业人员在内的灵活就业人员参保渠道,降低了非本地户籍人员的参保门槛,参保与否直接影响群众的养老质量。然而,他在基层服务过程中,就发现基层相关群众对此一知半解甚至并不知晓。

“作为一名党员、一名税务工作者,初心就是为群众办实事、为人民服务。我们不能满足于坐在办事大厅为群众提供服务。”在市局指导、南区街道党工委和市相关部门的支持下,张向东牵头南区税务分局,联合南区财政、人社、卫健、公共服务办在南区街道4个社区开展了“社保村税通”项目落地工作,分批把群众常见的税费咨询事项下沉到南区各党群服务中心,让纳税人、缴费人在社区就能咨询办理社保费相关事宜。

对个税、契税、社保费等群众关切度较高的税费问题存在的群众不懂办理、咨询不畅的现状,他还带领分局的党团青年组成青年突击队,以政务“摆摊”服务、线下辅导线上办税、融入社区网格化管理等方式,开展“幸福税事进小区”系列活动。

■深耕业务改善南区税收营商环境

一个地方的营商环境企业最有发言权。张向东回忆说,刚到南区工作不久,在开展2020年纳税人代收、代扣、委托代征税款(简称“三代”)手续费申请工作中,有企业提出意见,称这项工作流程中存在可待完善的地方。原来,根据国家政策,纳税企业在代收、代扣、委托代征税款后可申请领取一定比例的手续费,但申请流程存在“重复跑”“支付慢”等问题。张向东即刻着手,带领经办人全面梳理政策和现有业务流程,并撰写了建议分析报告,针对传统的“三代”手续费申请现状向上级部门提出两种可行建议,推动该项业务早日实现“一次不用跑”,切实方便纳税人。

为了便利纳税人业务咨询和沟通,他还率先为纳税人成立了一个“归口管理、有问有答”的税企连心QQ群,将QQ群号印制在实用有趣的税宣扇子和税企日历卡上邮寄给纳税人,为纳税人提供了一条“不占线”的线上咨询通道。深耕细作终有成效,在他和同事的共同努力下,南区税收营商环境和纳税人满意度各项指标均明显向好,各项办税指标均有明显的提升位居全市前列。

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