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“双11”网购大型促销即将到来，北京市工商局11月2日特别发布“双11”警示，电商必须保证及时送货和退换修服务。工商总局此前也约谈了阿里巴巴、京东等10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。（11月4日《大河报》）
工商部门主动约谈电商，防止电商“先涨价后降价”虚构优惠促销等影响消费者权益的行为出现，不少网友不以为然。有的网友认为，靠发布“双11”警示，规范电商的经营行为，说明平时的管理规范不够，是“临时抱佛脚”；有的网友觉得，“先涨价后降价”已成电商促销惯例，约谈不是抑制电商先涨后降的灵丹妙药，还有的网友调侃，约谈电商，“太温柔了”。
作为一项管理制度，工商部门约谈电商，目的是重申相关规定，满足被约谈对象的知情权，防患于未然，或忠告、防止电商出现影响消费者权益的现象与问题。依笔者看，不论禁止“先涨价后降价”的效果怎样，这样的约谈都是工商部门积极履职的表现，也是维护消费者权益和法规尊严的必要举措。无论如何，我们不能把电商经营者存在的现象或问题，作为指责工商部门依法作为的理由。
不过，工商部门对电商经营者的管理，也有让消费者质疑的地方。比如，禁止电商“先涨价后降价”，缺乏与网友的互动，没有鼓励消费者举报的措施，对电商“先涨价后降价”等行为的处罚标准没有公开。相比约谈，这些办法或措施，对电商的触动更大，更能针对性地防范电商弄虚作假、欺骗消费者，也能刺激消费者的消费热情，有利于消费者维权。
约谈制度的实施，某种程序上也传递了管理部门与涉事单位“套近乎”的信息。约谈本身或是严肃的，是一种工作程序，可约谈对公众所产生的影响，并没有管理部门想象的那么好。管理者与经营者通过交流，拉近了彼此之间的距离，甚至使禁令的严肃性大打折扣，影响规定的实施效果和处罚，不是没有可能。因此，管理部门只要通过正当途径，将相关规定或信息传递给经营者，强化执法处罚，更能赢得公众的信任与支持，也能避免消费者的误解。
“双11”临近，电商、网友、物流等部门蓄势待发，与推进消费扩大和升级，促进经济提质增效的需要十分吻合。不过，为了营造愿消费、敢消费的环境，工商部门主动约谈电商后，应将工作重点放在“双11”前后电商商品价格的动向上，积极动员或鼓励消费者对照“双11”前后的商品价格，举报违反规定的经营者。如果发现先涨价后打折、对消费者设置不公平格式条款和不合理附加要求等行为，工商部门应当积极介入，主动调查，严肃查处。只有严格的执法，才能验证约谈的效果，使消费者感受到禁令并非太温柔。
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