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据近日发布的2014微博3·15消费者报告，2014年3·15期间，投诉博文数量同比增长62%，全年投诉博文数量较去年增长39%。同时，企业也开始更及时地在微博平台对用户进行反馈，投诉博文反馈率从2013年的7%上涨至22%。
从地域分布来看，投诉类博文的讨论主要集中在东南沿海的经济发达地区和内陆地区，以北京、湖北、四川三地居多。北京地区的讨论用户达16%，他们最关注食品安全问题。而广东地区讨论人数位居第二，作为化妆品产地，相关投诉博文的讨论量最大。同时，广东地区、上海地区用户关注儿童用品类的投诉博文居多。
从参与微博投诉的用户属性看，男女用户对于微博投诉热情几乎持平，分别占49%和51%。其中，男性用户主要关注服装鞋帽、交通出行和数码科技类投诉，而女性用户更多参与化妆品、服装鞋帽和儿童用品类的投诉和讨论。
根据报告，最易被投诉的十大行业分别为食品安全、服饰鞋帽、数码产品、医药、汽车、化妆品、儿童用品、交通出行、家电和快递。其中，老百姓一直关注的食品安全问题成为投诉的重灾区，相关投诉博文占到了总量的45%。
微博用户中，80后最具有投诉和维权的意识，是参与投诉类博文讨论最多的人群，占比达到了50%。专家分析，因为80后用户都已经踏入职场，所以对形象问题格外关注的他们，也就更多地参与到化妆品类投诉博文的讨论当中。90后紧随其后，达到35%，因为90后用户以时尚的学生群体为主，所以服饰鞋帽类投诉博文最受他们的关注。70后大多已为人父母，最关心的是食品安全问题。
随着微博平台上的投诉大量增长，企业利用微博平台反馈用户投诉的公关意识也开始增强。报告显示，2013年投诉博文的反馈率仅7%，而2014年投诉博文的反馈率增长到22%。
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