如果不是双腿膝盖疼痛难忍，侯小姐是不想走投诉路的。6月23日早晨，侯小姐从一辆38路公交车准备下车时，被甩出车门，导致双膝受伤。她请了几天假，还花了430多元的医疗费。向公汽公司投诉5天后，肇事司机终于赔偿了她430余元的医疗费。

■气愤：被甩出了车门
    6月23日早晨，侯小姐从人民医院站坐上一辆38路公交车去上班。约10分钟后，公交车停靠在了太安路站，“当时，下车的人只有3个人，我在最后。我抬腿刚要下车时，发现车门开始慢慢关闭。我感觉车门绊了我的腿，然后被甩出车门，双膝跪倒在地。”可能是本能反应，侯小姐说自己立即站了起来，当时连旁边一位老太太都感到十分惊讶。
    侯小姐说，自己当时非常气愤，回头上车就和公交司机理论，问乘客没有下车怎么就开车关车门呢？当时，司机面无表情，也没有任何解释。再次质问后，司机说了声“对不起！”，但否认自己边开车边关门。
    侯小姐说，当时考虑到车上的乘客都要上班，司机也说了对不起，自己就下了车，抄下了车牌号，然后自己走路到办公室，上班了。

■投诉：没人解决
    到了办公室，侯小姐才感觉膝盖很痛，就卷起裤管，这才发现两个膝盖都脱了一层皮，淤血十分明显，疼痛开始钻心。侯小姐想到了投诉，“本来我打算放弃，因为投诉太麻烦，可是这次膝盖太疼了，我必须投诉。”侯小姐说。
    侯小姐拨通了市公汽公司的投诉服务电话，工作人员作了记录，然后让侯小姐打电话给一个姓谢的客服负责人。侯小姐打通了，谢先生非常热情，说如果感觉不好，就去医院检查一下，然后保留发票和单据，再给公司安全员打电话，安全员会妥善处理的，公汽公司是一个大公司。这样的事，不会不管的。
    侯小姐于是请假去人民医院做了检查和治疗，总共花了430多元的医疗费。随后，她给公汽公司一名安全员打了电话，安全员只简单的问了一些情况，就挂机了，再打时，一直就接不通。侯小姐再次拨通了谢先生的电话。谢先生说自己只能处理职权范围内的事，范围外的，没法处理，还得找安全员处理。
    次日上午，侯小姐在行动不便的情况下，继续向公汽公司投诉，希望给个说法，并能够为自己报销430多元的医疗费，但电话转来转去，又回到了投诉电话。

■回复：建议报警
    6月25日下午，侯小姐向本报热线投诉，称她并不在乎公汽公司是否承担她几百元的医疗费，而是希望通过自己的事例，警示公交司机，避免类似事件再次发生。
    6月26日上午，侯小姐忍着疼痛赶到报社，在记者的办公室里，她再次拨通公汽公司有关投诉电话，询问情况，请公汽公司给个答复。接通公汽公司服务投诉电话询问情况时，工作人员说要到办公室隔壁的电脑上查看情况，很快给予答复，结果侯小姐没有等到任何回复。
    接通公司客服负责人谢先生电话时，谢问，有没有报警？侯小姐说，没有！谢说，“怎么不去报警呢？这里只负责投诉，你怎么老打电话给我？最好报警啊，我不是给你说过的嘛！”电话里，谢先生有些不耐烦，说去问问领导看怎么处理，然后就匆匆挂断了电话。
    安全员的电话一直打不进去。侯小姐想不通，很小的一件事，为什么得不到及时解决呢？6月28日上午，侯小姐终于等来有关赔偿的回复，她拿到了430元医疗费，并签署了一份“不再追究其他责任”的合约。