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2018年中山市公交社会满意度分析报告出炉
人均乘坐公交52次满意度达88.7%
2019-04-18   来源于:中山日报  【收藏本文

去年一年有多少人乘坐公交?享受了怎样的乘车优惠和服务?市民对我市公交事业的发展有怎样的意见和建议?昨日,由国家统计局中山调查队(以下简称国中调)今年4月完成的《2018年中山市公交社会满意度分析报告》显示,2018年中山公交共完成营运里程13636.5万公里,客运量17360.7万人次,去年所有公交线路全面覆盖免费wifi信号,超过10万人次使用,88.7%的受访者对公交运行状况表示满意或比较满意。据了解,这是中山连续第三年发布该报告,2016年、2017年满意率分别为88.2%、88.5%,市民对中山公交的满意率逐年提升。

■去年平均每个中山人乘坐公交52次

为进一步了解和掌握市民对公交车票价、营运服务、安全行车、乘车环境及设施配备等方面的评价,及时查找不足,推动公交事业又好又快发展,2019年3-4月,受市交通运输局委托,国中调到公交集团等相关部门走访调研,选取46条公交线路进行实地观察,并对乘客进行问卷访谈。

数据显示,2018年底,中山公交共有2248辆公共汽车,营运线路185条,完成营运里程13636.5万公里,完成客运量17360.7万人次,按照2018年末中山常住人口331万人统计,相当于平均每个中山人乘坐公交52次。去年新开通了公交线路10条,延长服务时间线路2条,加密班次线路7条,优化调整线路20条。中山公交现有公交站点3765个,2018年新增140个。

受访乘客中,每周乘坐公交车频率在10次以上的占28.3%,6-10次的占27.5%,1-5次的占31.5%,偶尔乘坐的占12.7%。乘坐公交出行的目的依次为上下班、购物、运动娱乐、探亲访友、接送小孩等,较好地满足了市民多样化需求。

■1.3亿人次享受乘车优惠

中山近年来全力打造民生公交、公益公交。乘车比较便宜、比较便捷成为超过一半受访乘客选择公交出行的主要原因。除了实行刷中山通IC卡5折优惠外,60岁以上新老中山人等特定对象免费乘车,快速公交系统实行同台双向免费换乘。截至2018年底,全市已发行各类中山通IC卡近362万张,近1.3亿人次享受公共汽车乘车优惠。

乘车支付手段持续优化改进,如手机扫码、银联移动支付等,市民对此感到满意或比较满意的占89.3%。另外,中山公交公益票价获得市民认可,91.8%受访乘客对实施普通IC卡和手机扫码五折乘车优惠政策感到满意或比较满意,91.3%受访乘客对实施特定对象(含60岁以上老年人、重点优抚对象等)持IC卡免费乘车政策表示满意或者比较满意。

同时,截至2018年底,中山公交清洁能源LNG及新能源公交车占车辆总数比例超70%,起步稳、噪音小、尾气排放干净等优势改变了很多市民对以往公交“黑尾巴”等印象,提升了乘坐体验。90.3%的受访乘客对中山实施购置新能源公交车补贴以加快投放新能源公交车运行的政策感到满意或比较满意。

■超10万人用上免费wifi 对安全行车最满意

中山公交加快实施“互联网+公交”战略,启用智能实时公交查询,实现“掐点坐公交”出行。截至2018年底,所有公交线路的公交车覆盖wifi信号,累计超10万人乘坐公交时使用免费wifi,并呈现逐渐增长趋势。调查显示,73.3%的受访乘客对中山公交提供的免费wifi服务感到满意或比较满意。

当问及中山公交哪些方面做得最好时,选择安全行车的占53.5%,排在首位。82.5%的受访者表示在乘坐公交时对公交司乘人员服务态度感到满意或比较满意。

当问及中山公交需要进一步改进哪些方面时,44.2%的受访者选择了服务质量,42.7%选择站点密度,37.8%选择班次时间,其他如车辆设施、线网布局、安全行车和专用道设置分别占33.0%、24.0%、20.0%和17.5%。

受道路施工、城市改造、汽车保有量迅猛增加、摩托车电动车混合行驶等影响,公交班次时间偶发性不稳定。实地观察发现,以46条线路分4个时段共184车次为例,其中16.5%的车次实际间隔时间与实时公交查询系统或站牌显示时间间隔不一致,需克服困难、多措并举确保通行时间。

建议

继续“公交优先” 创新公交供给

国中调建议,要以创建广东省公共交通示范城市为契机,不断提供高质量的公交服务,满足市民日益增长的出行需求。首先要继续推动公交优先规划保障,推进“大公交”一体化发展规划落实;全力推动落实《中山市公交场站布局专项规划》;探索组团公交,完善内部公交线网微循环;持续保证对发展公共交通事业的财政优先投入,建立年度专项公交发展资金机制。

其次,创新优化公交供给。如加快推广应用新能源公交车,推动公交枢纽站和首末站的转型升级,新建道路施工建设时同步配建港湾式公交站台,丰富乘车支付方式,深化智能调度系统的运用,继续开拓定制公交。同时在粤港澳大湾区发展背景下,抢抓港珠澳大桥开通和深中通道建设等重大机遇,与周边城市积极联合推出更多跨市公交线路,满足城际间客运出行激增的需求,促进湾区内城市加速融合。

在提升安全服务效能方面,通过加强组织业务培训、制度考核等形式,着重培育司乘人员讲文明、优服务、作奉献的职业道德和社会责任意识,提高司乘人员在紧急情况下的应急处置能力,推动公交安全发展。

 
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