一张会议桌摆着几部电话，电话接个不停。6个人、5条线，谭小姐和她的同事们自13日沙溪镇采取疫情防控措施以来，通过“沙溪24小时咨询热线”（0760-87799128），为来电群众处理急难问题。

“疫情防控期间，有些群众遇到难事，就会第一时间打我们热线。”谭小姐介绍说。16日上午，有个群众打电话来，称其母亲生病在市区住院，需要做手术，医生需要她签字，而她无法到现场，十分着急。谭小姐先在电话里安抚了她，随后马上向上级领导反馈，及时联系了中山市沙溪隆都医院跟市区的相关医院联系核实，帮助该群众解决燃眉之急。

自“24小时热线”开通以来，他们一直坚守岗位。谭小姐表示，实施临时交通管制，群众心里难免会着急，接电话的时候他们也会做好解释工作，安抚情绪，对于危重紧急的情况，也会及时协调相关部门帮助群众解决问题。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 黄凡
◆图+/ 见习记者 余晓霖
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