小区环境提质提档、矛盾纠纷日益减少、邻里关系更加亲善、群众活动丰富多彩……这是中山市东区街道御峰臻品小区居民杨阿姨居住多年的最大感受。

整洁、舒适的居住环境，是衡量居民幸福指数的主要标尺。近年来，中山市住房和城乡建设局以创建中山市文明单位为契机，从开展志愿活动、贴心服务群众等入手，多措并举提升管理质效、居民获得感，让小区“活”起来，民心“暖”起来，持续擦亮城市文明底色。

志愿服务“多点开花”

今年7月，“志愿中山 文明共建”——“幸福微家”居家安全志愿服务项目正式启动。该项目主要聚焦基层需求，重点关注孤寡老人、低保家庭、困难残疾人等困难群体的居家安全。

中山市物业管理行业协会是“幸福微家”服务项目的其中一支志愿服务力量。该协会秘书长翁冠超介绍，目前他们已拥有2500多名志愿者，累计开展志愿服务活动1600多场，奉献志愿时数接近5万小时。“在‘幸福微家’服务项目中，我们依托会员企业的水电维修等专业技术人员组建了志愿队伍，为全市首批12个镇街的独居孤寡长者、低保家庭、困难残疾人等200户困难群众提供居家安全排查及维修服务。”翁冠超说。

“中山市物业管理行业协会在我局指导下，2015年就组建了中山市物业管理行业志愿服务总队，在中山创建全国文明城市过程中发挥了积极作用。”市住房城乡建设局机关党委专职副书记戴黎明介绍，中山市物业管理行业志愿服务总队成立以来，不仅积极引导广大物业工作人员和业主加入志愿队伍，还通过多维度的培训，不断提升志愿队伍的服务意识。目前，该队伍成员已从单一的物业服务企业工作人员，转变为小区业主积极主动加入，推动志愿力量多元化、队伍不断发展壮大。截至目前，该志愿总队共有143支分队。

在推动全市掀起老旧小区背街小巷环境整治提升行动热潮中，市住房城乡建设局也是一马当先。戴黎明介绍，该局积极号召党员干部带头沉入一线开展志愿者活动，并协同各镇街广泛发动干部群众齐参与、齐动手。据统计，全市累计在300多个老旧小区和背街小巷开展了环境整治志愿活动。

打造“善治”小区
居民幸福感不断增强

中山市安美物业管理有限公司目前服务中山8个小区，覆盖约5000户居民，御峰臻品小区就是其中之一。

9月6日一早，记者走进御峰臻品小区，放眼望去，满目苍翠，环境宜人。一边，小区里负责清洁的阿姨正忙着冲洗喷泉，防止蚊虫滋生；另一边，进出大门的居民，不时与门卫打招呼问好，尽显文明和谐氛围。

“我们都是管家式服务。”中山市安美物业管理有限公司总经理戴巍介绍，除了按照合同约定开展日常的服务工作，该公司还为每一栋楼建立了管家微信群，对每一栋楼的每一户业主进行精准服务。

通过管家微信群，小区业主也逐渐成为了文明创建的积极参与者。戴巍说，他们常常会在群里发布一些新时代文明实践活动相关讯息，业主们总是积极参与、踊跃报名。“我们每半年就会开设一次跳蚤市场，组织小区业主把家中闲置的物品进行交换，所得收益全部捐赠给红十字会，这一定程度上推动了资源节约和环境保护。同时，我们也积极配合社区开展各项志愿活动。每两周，我们就会对小区内外的垃圾点进行清洁，不少业主也会积极参与其中。”戴巍说。

记者了解到，目前全市已有5家物业企业被省住房城乡建设厅评为“红色物业”试点单位，还涌现了东区街道“红心议事厅”“红心业委会”等协商议事阵地，有效调处各方意见、利益，将物业纠纷化解于萌芽状态，创造了“小区事、小区治”等治理新模式。

“智慧e+”令居者乐其所

住进安全舒适的房子，是广大人民群众共同的心愿。今年，市住房城乡建设局创新打造公租房“智慧e+”平台管理模式，推动公租房管理从“有没有”向“好不好”发展，从群众“基本满意”向“一致好评”转变，走出一条符合住房保障工作实际、群众期盼的新路子。

戴黎明介绍，“智慧e+”平台植入了“个人资格审查”“定时动态审查”等一键查询模块，设置了系统预警和提醒功能，打破了省、市两级行政信息壁垒，可以及时掌握保障对象资格情况，精准有效打击各类违规行为。

与此同时，市住房城乡建设局以祈安苑、平安苑2个公租房小区为试点，引入“人文关怀”模式，探索搭建“公租房小区智能化管理系统及监测平台”，利用人脸识别技术，实现“门禁＋梯控”功能，对人员居住、电动车上楼及高空抛物等进行实时监控。该平台自启用以来，发出“人文关怀”提醒78次、电动车预警83次。

“下一步，我们将紧密结合住房城乡建设系统和行业特点，继续加大文明单位创建力度，以不断提升群众满意度、幸福感为目标，促进住房城乡建设行业高质量发展，助力我市全国文明城市创建工作持续走深走实。”戴黎明说。

编辑  曾淑花  二审 周振捷   三审 吴森林