作为中山“绿肺”，五桂山拥有得天独厚的生态环境、山水田园风光。得益于此，五桂山不仅是本地居民青睐的宜居之地，亦吸引了越来越多的外地人在此定居和生活。目前，五桂山街道共有17个居民小区（另有待收楼盘5个），居住着10000多人，均由五桂山社区居委会管辖。这些居民小区分布在五桂山街道每个村落，服务范围由长命水村—龙石村—南桥村再到桂南村，直径距离约20公里。

疫情防控常态下，如何做好众多新老小区的服务管理工作，倾听基层声音，协调社会问题，维护居民利益，给仅有8名全职社区工作者的五桂山社区居委会带来了不小的挑战。11月23日，记者走进五桂山社区实地探访，了解其背后的善治密码。

入户倾听基层声音 聚焦服务为人民

23日上午，冒着时大时小的雨，五桂山社区党支部书记卢苑在日常社区入户走访中，来到了领东上筑居民小区一对高龄夫妻的家里。一进家门，夫妻二人便亲切热络地招呼大家坐下拉家常。老人张世森是一位退伍军人，他和老伴都已82岁高龄，身体看起来很硬朗。

“这是社区平日举办的文化活动上老人做的手工，小区的老人家都可喜欢参加这些活动了，社区做得特别好。”小区物业管理人员毛书跃指着老人家中橱柜上的一个玻璃罩花球装饰品熟练地介绍。老人的女儿又从房间拿出几张打印出来的照片说：“这是重阳节时社区举办的活动，父母都和卢书记抢着合影。”

▲五桂山社区党支部书记卢苑来到居民家中走访。记者 易成乐 摄

“现在国家发展越来越好了，对老年人的关注越来越多了，养老金每年都在上涨。”张世森笑着说：“社区工作做得很细致，之前我们反映在小区楼下没个乘坐纳凉的地方。在社区的整改下，如今小区增加了多个长椅，只要不下雨，总有一堆老人坐在那里聊天解闷。”

离开张世森家后，卢苑在小区门口遇到了刚买菜回来的业主李阿姨和孙女。李阿姨告诉记者，之前小区业主反映小区人车不分流、不少地方成为垃圾黑点等问题，通过向社区反映后，现在小区环境变化很大。李阿姨指着小区的街道说：“现在小区的道路设置人车分流的栏杆，这样孙女放学回家也安心好多。每栋楼下的垃圾黑点现在焕然一新，环境好多了！”

▲小区道路设置的人车分流栏杆。记者 易成乐 摄

疫情防控、创文宣传、组织文化活动、走家入户倾听基层声音、帮助困难居民……这些都是社区工作人员的日常工作。“社区工作繁琐冗杂，有时候面对的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但在很多老百姓眼里都是大事，我们都要考虑倾听到他们的心声。社区服务中，‘人’是最关键的因素，满足人的需求既是服务的出发点，又是落脚点。”今年是卢苑担任五桂山社区党支部书记的第5年，她对社区工作感触颇深。

“独角戏”变“大合唱” 凝聚多方合力

“做好基层治理，靠我们单打独斗肯定不够，社区建设除了各项工作任务推进，周边共建单位的支持和居民的理解更是必不可少的。”卢苑表示，党旗之下，引导多方力量共同参与，开展各种志愿服务，让“独角戏”变“大合唱”，党心民心更加凝聚，治理效能加速释放，基层社会活力迸发。

近年来，五桂山社区党员志愿者服务队立足社区实际，围绕社区文明建设、环境保护、扶贫帮困、社会公益、疫情防控等方面，积极与驻点团队、物业公司、居民群众、社区党员、青年学生、其他社会组织等多元主体，同创共建形式多样的志愿服务。

离开领东上筑小区后，卢苑又来到了附近的另一个老旧居民小区——翠山雅筑进行走访。“在走访中，我们的眼睛需要不停地观察，看哪里环境不达标，消防通道是否堵塞，保安是否认真检查来访客人的粤康码，贴的公益广告、场所码等有无损毁……”卢苑说，“社区工作琐碎而繁杂，必须用心、用情、用‘绣花’的工夫，做实、做细，才能让人民群众切实感受到国家政策带来的福利。”

▲社区内曾经的卫生黑点，如今已被改造成一片草坪。记者 易成乐 摄

“这个小区以前经常被业主投诉，垃圾如山没人清理，一到夏天臭味熏天、污水外流，严重影响居民的生活，希望社区能介入解决清理。”卢苑回忆，刚开始来做物业的工作，物业方不配合，经过来回十多次的走访和主动作为后，现在物业方也非常配合社区工作。

党的二十大报告中指出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，卢苑对此深有感触。近年来，五桂山社区秉持“小社区，大家庭”的服务理念，增强群众工作的本领，扎扎实实为社区居民服务。“社区只有8名工作人员，在人手短缺的情况下，每个人更要有责任心做好每项工作，把服务送到群众家门口。”在卢苑的带领下，五桂山社区的管理井然有序，并先后获得“广东省四星级宜居社区”“广东省民主法治社区”“中山市社区五好关工委”等荣誉称号。

卢苑表示，未来五桂山社区将深入学习宣传贯彻好党的二十大精神，真正深入基层，深入群众，认真聆听群众的意见，积极开展更多的志愿服务，鼓励群众参与到志愿工作中，用心用情用智做好每一项工作，让社区成为居民群众最放心、最安心、最舒心的温馨港湾。

见习编辑 赖彤瑶  二审 陈彦  三审 吴森林