最近不少群众身份证到期，出现了扎堆换证现象，如何可以快速办理这项业务呢？东区街道推出了“智慧客服小D”，24小时无休为群众提供智慧政务服务，为“百千万工程”注入创新动能。

东区街道政务服务中心的AI员工“智慧客服小D”，是全市首个基于Dify智能系统本地化部署的政务咨询服务平台，作为依托DeepSeek模型实现深度思考的智能平台，它的响应速度为0.8秒，生成的信息简洁、指引清晰。

市民何小姐：“之前如果我是需要办身份证的话，我可能要自己上网四处地寻找资料，而且找到的资料都未必是符合我们当地需要办理的那些材料，然后现在有个‘AI’，它就会帮我列举出我需要带什么资料，24小时都可以在线咨询，感觉也是挺便捷的。”

身份证、居住证办理是东区街道政务服务中心的高频业务，日均业务办理量超240人次，随着这位“AI员工”的上岗，它不但打破了时间和空间的限制，为市民提供了更加高效的办事指引和优质服务，还深度对接了市场监管、教体、社保等12个部门，实时更新800多项高频事项办理规则，实现“百千万工程”“千企千策”精准服务。

东区街道办事处信息小组组长林家敏：“一般来说，我们是长期会投放一个人去接电话，还有同时去处理公众号的留言，现在我们接入了这个智慧客服之后，80%以上的问题都可以通过最新的人工智能技术去回答群众，上一年4月到现在一共服务了大概2000人次。”

东区街道办事处公共服务办公室主任李亮：“我们进行线上AI咨询以后，有九成的咨询问题都没有再回到线下，就是已经通过线上办理完了，然后在业务办理方面，是极大地缓解了我们窗口的业务办理量，而且这个业务办理的精准度，包括线下群众这种便利度都有了极大提升。”

作为全市最早实现手机预约的服务中心之一，东区街道政务服务中心不断完善本地数据库和革新窗口数智化服务模式，推出了手机预约与“视频办”双轨并行服务，将105项政务服务进行了延伸和下放。数字大屏系统对各项数据进行实时分析和全过程监控与量化评估，大幅提升了业务申报的精准度和办事效率。

东区街道办事处信息小组组长林家敏：“我们这个大屏一开始投入使用的时候，检测到大概有五六项业务的平均办理时长是超过25分钟的，经过我们的分析和调整，现在超过25分钟才能办成的业务已经是不存在了。”