从优秀走向卓越_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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从优秀走向卓越
———记“全国五一劳动奖状”获得者中山移动

来源于：中山日报

做移动通信专家创和谐信息社会

题记:

中国移动通信集团广东有限公司中山分公司“五一”前夕获得“全国五一劳动奖状”，再次引起社会各界的聚焦。这家拥有300多万客户、中山通信行业的的“领头羊”，靠什么获此殊荣？更凭借什么勇立潮头？未来会有哪些新动向？

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获此殊荣既是荣誉，更是激励。这是全体员工共同努力、团结拼搏的结果，也充分体现了社会各界对中山移动在促进社会信息化，加快地方经济建设，构建和谐社会中所作贡献的肯定，寄托了社会各界对中山移动未来发展的厚望。

2007年，中山移动正以‘发现100’统领全局，全力推进‘活力100’班组建设工程，对公司现有业务、服务、网络、财务、IT支撑、人力资源、企业文化进行一次系统的梳理，主动发现短板，寻找差距，进一步提高管理效能，实现从质量管理到管理质量、从标竿学习到标竿跨越、从注重结果到注重执行、从优秀到卓越的四个转变。

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———中山移动总经理胡伟

中山移动总经理胡伟代表公司从市领导手中领授“全国五一劳动奖状”

可曾想到，当你打开手机时，可看到关机时的每个来电，这是“超级寻呼”系统带给你的方便；学校可随时以短信的形式，告知家长其孩子在校的情况，这是“校讯通”架起的一座爱心桥；客户只需发送短信即可轻松汇款，这是“亲情汇款”带来的便捷和轻松；网络无缝隙覆盖及平滑覆盖工程、易登机······一连串的首创，使中山移动网络建设和服务始终走在中国移动系统的前沿，成为一名真正的排头兵。几年来，中山移动有多项技术创新成果荣获中国移动集团“业务创新奖”、中华全国总工会“全国职工创新技术成果二等奖”等。其客户数也迅速飚升到如今的300多万，令业界刮目相看，“全国五一劳动奖状”殊荣可谓名至实归。
敢为人先，高举创新之旗敢为人先、创新，是新时期“中山人精神”的精髓，而中山移动人将其融入骨髓,在实践中走出一条在创新中发展，在发展中不断创新的壮大之路。中山移动在全国率先成功研制出“超级寻呼”系统，保证用户来话一个不漏，推出后在全国得到迅速推广；中山移动推出的“校讯通”，学校可以随时以短信的形式，告知家长其孩子在校的表现；中山移动推出的“亲情汇款”，客户只需发送短信即可轻松汇款。一系列技术创新的成果，保证了企业引领市场的不尽潜力，在信息化潮头上，中国移动的旗帜猎猎飘扬。中山移动人“以客户为中心”的服务创新也层出不穷：其率先与白云机场合作的全球通———“易登机”为中山全球通大客户提供了尊贵服务，并已在全国得到大力推广；其开展的“流程穿越”活动，针对客户投诉、增值服务、热线服务和话费信息等四大主题，推行客户、岗位和公司三个穿越，逐步实现复杂的问题简单化，简单的问题流程化，流程的问题客户化。在中山移动，经常听到这么一句话：“网络好才是真的好”。其在全国率先实施网络无缝隙覆盖及平滑覆盖工程，全面完善客户投诉工作的快速反应体系，开展了室内、办公场所、边界漫游等多项专项网优，建立了网络应急通信保障机制，成为唯一一个全程跟进山火洪灾的通信运营商。
勇挑重责，推进和谐社会建设
在推进和谐社会建设中，中山移动发挥信息化优势，助建社会主义新农村。目前，已经从响亮的口号和美好的愿景变成了细节化、真实化、历历在目、耳熟能详的喜人景象。中山移动建立了12个“新农村信息化示范点”，同时推进“科技进村、教育进村、法律进村、医疗进村”的“四进村”活动。“科技进村”活动中，推出了农民致富的信息好帮手“农讯通”，第一时间为农民提供最有用的市场信息和农业科技知识等；“法律进村”活动中推出千场电影下乡村，送法下乡；“医疗进村”活动中推出“健康工程”，实现农村医疗信息化，如用短信方式，定期为村民发送关于疾病预防、季节保健、流行病预警等内容，间接减轻了农民“看病难”的问题。中山移动打造的“校讯通”是“教育进村”的优质品牌。该项目具有七大应用子系统，推出了平安短信、亲情号码、家长留言板，目前已经覆盖270多所中小学校，全方位覆盖教育行业的领导层、学校、学生、家长用户群体。该项目大大提升了中山市农村教育信息化水平，成为中山教育强市验收的亮点。中山移动还密切配合乡镇政府，加快农村通信网、渠道网、业务合作网的建设，实现了乡镇的立体覆盖；他们加强了农村广播电视通信等信息服务逐步缩小了城乡数字鸿沟；他们还深挖农村的信息化需求，建立了村务管理信息化平台，解决农村流动人口管理、计划生育管理、出租屋管理、治安管理等问题；他们还通过信息化的整体解决方案，将更多的优秀产品和服务送到农村，为广大农户带去了便利和实惠。
奉献爱心，做优秀“企业公民”
中山移动将承担社会责任当作义不容辞的使命。胡伟说：我国东北有一望无际的参天大树，为什么？是因为这里肥沃而广阔的黑土地与参天大树之间形成了“互补关系”，两者形成了良性循环。企业发展的道理同样如此，到一定程度，要继续成长，同样要返哺社会，回报社会。早在2002年，中山移动就联合有关部门倡导成立“中山市全球通助学协会”，截至目前，共资助110名中山籍学生进入大学学习。他们还设立社会工作办公室，专人负责跟踪情况，达到“助学”与“育人”并举的目的。当看到市民特别是外来务工人员交通意识淡薄时，中山移动向政府请缨，主动承办道路交通安全宣传月。系列活动取得了显著的效果，提高了广大市民的道路交通安全意识。送法下乡、送科技下乡、博鳌亚洲论坛志愿服务、教师健康基金筹款志愿服务……中山移动人不啻是中山的“博爱使者”，成为发扬博爱精神的典型代表。这折射出中山移动一个坚实的理念：做优秀“企业公民”，积极承担社会责任，将点滴甘露汇为爱心之海。以人为本，建设高素质团队
总经理胡伟认为，中山移动有一支非常优秀的员工队伍。这些来自各地的年轻人，往往是大学生中的佼佼者。对这样一支队伍，不是仅要求听话就行了，重要的是调动大家动脑的积极性，鼓励大家在工作中、在接触客户的过程中发现问题。为此，中山移动开展“发现100，活力中山”卓越班组建设工程，通过组织员工参与“快乐100”班组博客大赛等信息化体验活动，打造“无边界”的创新平台，激发了基层组织的活力，强化班组创新管理。公司各部门先后建成了“班组博客”，在线征集“小提案”，解决“小问题”，发掘“小创新”，鼓励广大员工就当前市场、网络、管理等方面的热点、难点问题提供创新“金点子”。通过博客评选活动，并对有价值的“金点子”进行奖励，中山移动减少了员工对创新的距离感，引导员工由“观众”变“演员”，使他们真正成为创新活动的参与者、创新成果的享受者和创新事业的推动者，确保了全员创新活动经常化、制度化。项目不分大小，职位不分高低，利用良好的博客创新平台，中山移动实现了企业创新由原来的业务部门“独唱”向全体员工共同参与的“大合唱”的转变。

发布日期：2007年05月15日

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