12日，“全球通名家讲堂”第三场在市文化艺术中心如期举行，美国汉堡大学认证培训师、工商管理硕士，实战派培训专家章义伍先生带着其著作《共赢领导力》的核心内容，给中山全球通VIP用户的企业家们上了一堂生动的“领导艺术课”。

让制度简单到底
    有过多重职业生涯以及培训经历的章义伍先生，对其影响最深刻的便是在麦当劳的7年。“管理者往往以为，团队约束力不够主要是因为规章制度不完善，但往往一个公司的一大本的规则，却很难以执行。”章义伍说。
    章义伍认为，麦当劳是个真正意义上的学习型企业，在一整套规范化的管理体系下，其全世界3万多家分店才能平稳运行。他说，无论一个企业还是一个组织，或是一个部门，或是一个团队，都必须用制度来约束人们的行为，规则远比人的自觉性管用得多。但好的制度不是越复杂越好，反而是越简捷越好。麦当劳在管理上很好地贯彻了这个原则。
    “麦当劳有柜台收银员的岗位，每一天全世界大概有3万人在这个岗位上工作，而这个岗位的工作就是一个最基本的流程，也就是‘六步曲’：第一步，你好！欢迎光临；第二步，问你要些什么；第三步，把内容输入到POS机里；第四步，把所有的产品给客户备上；第五步，收钱找钱；第六步，谢谢，欢迎再来。”
    章义伍说，简捷的制度一定要有效才行，麦当劳对于它的厕所最后一条标准是，把你的双眼蒙上，带你到卫生间，如果你闻不出来这是卫生间才能通过。从这个意义上来说，一个领导者，一个团队，如果能够将自己的流程制度，工作体系做到简捷，可操作，可执行，那么，这个制度运作起来就会非常顺利。制度不在于多而在于精，在于可执行。

    流程复制成功
    为什么大量国内的企业在全球化竞争中总是处于下风：可口可乐和百事可乐一到中国，中国的非常可乐就不是对手；麦当劳和肯德基一年在中国开几百家连锁店，国内的餐饮企业就没有一个能跟人家抗衡；香格里拉、万豪酒店在中国遍地开花，且个个赢利，而国内却缺乏能够不断输出酒店管理体系的连锁集团？
    章义伍认为，流程是关键！优秀的公司用流程在复制企业，无论是沃尔玛、麦当劳、可口可乐、星巴克都是在用流程复制，他们把企业复制到全世界。而国内企业更多地靠能人和经验在打拼，靠能人和经验做企业只有两个结果：要么做不大，要么做大了，也很难持久。
    “中国有几个企业能够把自己复制到全世界？即便是联想和TCL这样的企业在国际化进程中都力不从心。如何把企业做大、做强和做久？我个人的见解是，中国企业首先要解决执行体系的问题，也就是用流程来打造一个强有力的执行体系。”

    弹性运用领导艺术
    “一把钥匙开一把锁，领导的艺术风格也一样，应该因人、因时、因地、因事、因势而为。”章义伍认为，企业的成功，在于领导人有效的开发公司的人力资源，但面对形形色色的下属，领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低，而是取决于领导者、下属、环境沽者之间的互动，同样，下属的能力和状态各不相同，领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属，应根据下属发展的不同阶段采用弹性领导艺术。
    章义伍根据人力资源的特征，将人才的工作能力和工作意愿分成了四个阶段：最初的能力低、工作意愿高的“眼高手低”阶段，能力和意愿均偏低的“幻想破灭”阶段，能力较高、医院不稳定的“波动阶段”以及能和意愿都高的“双高阶段”。他说，处于不同阶段的人，需要对症下药。
    在这一基础上，章义伍将领导解决工作能力和工作意愿的方式，分成指挥型行为和支持型行为。根据两种行为的不用层次的组合，章义伍将领导分别列为命令型———多指挥，少支持；教练型———多支持、多指挥；支持型———少指挥、多支持；授权型———少指挥少支持。
    章义伍说，四种领导艺术风格，可以对上人才的四个阶段。人力资源部不可能在新招的员工中设计“员工激励计划”，同时，对于业务熟练的老员工，在信任的基础之上，也就不能用手把手的鼓励和支持，而是更多的授权，因材而动，赢取由领导艺术运用成功而带来的企业的成功！
  章义伍简介

 章义伍，美国汉堡大学认证培训师，工商管理硕士。曾任北京麦当劳训练经理和营运经理，联想电脑公司市场副总监。章义伍先生现任中新人才产业有限公司副总经理兼专业培训师，Nokia、ABB、中化集团、五矿集团、中科实业、吉通通讯、中外制药、石药集团、沈阳万科房地产、中天房地产、联想科技园、维根制衣、雪花恩布拉克、清华大学职业经理人培训中心等企业的培训及咨询特约顾问。章义伍先生主持开发了《共赢领导力》、《团队管理》、《如何主持有效的会议》、《授权》、《出色的部门经理》等系列管理课程，章义伍应邀在企业家调查系统总经理年会、全国连锁业高层论坛、全国人力资源峰会上作主题演讲。2001年度，章义伍先生被《青年时讯》评为十佳培训师。