春暖花开中，我们又一次送走了3·15消费者权益日。今年是我国改革开放３０周年，也是中国消费者权益运动２５周年，在今年“消费与责任”的主题下，热点议点颇多。然而，更让中山外来工难忘的是：在今年春节，一场50年不遇的全国大范围灾害性雨雪天气阻断了不少外来工回家过年的路，中山移动主动承担社会责任，除了做好通信保障工作外，还因地制宜开展抗寒抗灾送温暖活动，以九项真情服务实实在在地温暖了中山百万外来打工者的心。

九项服务举措，让外来工感受家的温暖

在外来工聚集地之一的中山，有的群众归家心切、抱着试试看的心理在客运站久久等候，有的则惦记着家乡的亲人而焦虑不安。中山移动持续开展“广东是我家”、“我爱我家”等活动，为车站滞留旅客服务，同时安抚留守中山的异乡人，让他们生活充实、心情安稳，用真情营造出一个富有爱心的“暖冬”。这九项服务举措主要包括：通过“他乡驿站”发送交通和防寒信息；推出“亲情汇款”等实用业务；利用12580提供车主服务信息，在“全球通早报早读”和“情暖异乡”节目中提醒市民防寒；设置“我爱我家”免费长途话机，并指引各分公司开展慰问和文娱活动；检查维护基站等通信设备，确保通信顺畅；老乡网定向长途优惠和12593长途优惠；春节前后送电影下乡；协助政府发送便民信息；推广天气预报等实用新业务，方便客户了解最新天气情况等等，多项服务举措的推出，有效地缓解了外来工思乡的焦虑心情。

免费电话，穿越风霜雨雪连接亲情

“虽然回不了家，但是移动公司的短信和免费电话让我们在外地打工的人感受到了温暖，”来自四川的小刘在回忆起今年春节的亲身经历时说，“觉得有人了解我们的思乡之苦、有人在关心我们。多打电话，少了些牵挂，可以安心在中山过年。”中山移动在“春运送温暖”活动中，面向滞留广州火车站的客户赠送话费，方便客户向家人报平安，每位客户赠送10元；同时，在“广东是我家”活动中，向春运期间手机停机客户赠送话费，便于客户在途中向家人报平安，每天每位客户10元，节后统计，中山移动在今春雪灾真情服务中送出话费超过300万元。此外，为让留在中山的外来人员即时与家人联络，中山移动向留在中山的老乡网客户赠送15分钟老乡网定向长途，方便客户向家乡亲人拜年和报平安。中山移动还充分发挥资源优势，确保群众出行安全。春节期间，中山移动派出慰问队伍，向古镇等镇区车站的旅客免费派发饼干和矿泉水、为身体不适的乘客提供感冒药、肠胃药、晕车丸等便利药，解决了返乡人员的需求。

250万条提醒短信，
向外来务工者和农户传达关爱之情

年底加班忙，只知道今年雨雪天气很反常，也不知道高速、国道到底有没有通车，幸好有移动公司的短信提示，让我能够及时了解春运路况。虽然回不了家，但在中山过年总比困在路上要强———移动公司发的这条短信确实很实在。”小小一条短信让众多漂泊在外的务工人员感受到了被关爱的温暖，同时也有效缓解了长途客运站的压力。为让广大客户，尤其是没有订制天气短信的外来务工人员获取最新的春运消息，及时调整出行或返乡计划，春运期间，中山移动已发送250万条公益短信。即时发送的春运路况信息，让准备返乡或有出行计划的人“对路况信中有数”；同时还发出“暂留在中山总比困在路上好”的建议，劝外来工“理性”抉择。同时，中山移动还向老乡网客户赠送1个月的天气预报，既帮助百姓了解天气变化，同时又通过12580发送车主信息，向已申请车主服务的约23万客户发送温馨提醒短信，提醒广大车主注意安全驾驶和确保通信畅通，同时还提高使用GPRS车辆定位业务信控额度，便于客户出行。春节期间天气冷了，各地的农产品销售却并未因为天气的阻碍而降温，中山移动根据客户需求，利用“农信通”平台为用户发送天气预报及交通道路信息，用信息化手段帮助农户做好预防筹划工作，提醒农户密切关注天气及交通变化，为农户的销售活动出谋划策。此外还通过“他乡驿站”发送交通和防寒信息。

16场电影，外来工
留下也一样过得精彩

为让外来工安心在中山过春节，中山移动与团市委共同举办“关爱留守儿童，共建和谐社会”之“爱在天地间”外来工家庭团聚晚会，并将开展“送电影下乡”等活动。中山移动联手团市委启动“关爱留守儿童，共建和谐社会”工程，并派人远赴四川乐山农村，走访留守儿童及其家庭，了解留守儿童的生活状态与成长环境。1月30日，十名乐山儿童顺利抵达中山；２月１日，“爱在天地间”晚会在中山电视台举行，来自四川乐山的留守儿童代表与父母欢聚一堂，在中山过了一个团圆年。“乐山温情之旅”受到社会的广泛关注，同时也牵动了热心人的心，不少观众、听众在节目后对留守儿童进行资助，中山大地涌动着“关爱外来务工人员孩子”的暖流，感动了在中山打工的留守儿童父母。 同时，为丰富外来人员的节假日生活，中山移动在春节期间开展了“电影下乡之旅”，精心送上16场精彩电影，丰富外来工的新春生活。

以责任为己任，
移动每天都是3·15

雨雪已经过去，在春天的钟声中，我们也走过了3·15。然而，“消费与责任”不应只在3·15，应施行在商家每一天、每一个行为与服务中。2008年，中国移动将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务中，提出“金牌服务 满意100”服务理念，并在“金牌服务”的核心理念下，推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，而春节期间移动启动的九项真情服务正是“金牌”的第一步！以“五心”铸就诚信，以责任赢得信任，相信中山移动一定能为中山各行各业的商家树立“责任”典范。