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沟通,就是心与心的交流
——记中山移动服务质量社会监督委员会项目启动
来源于:中山日报
今年6月15日,中山移动100名服务质量社会监督员大型招募活动正式启动,本次招募信息在中山移动各“沟通100”服务厅、售卡点、现场报名点、报纸、电台等宣传渠道统一发布,受到广大客户的广泛关注和热情参与…… “客户的满意是我们努力的目标,服务是移动通信企业的核心基础”,早在2001年,中山移动就深刻地认识到这点。为了向客户提供优质的服务,更好地了解服务质量,我们率先在全市推行了社会监督员制度,并设立专门的部门负责社会监督员的日常管理与沟通。至今,已经有34名社会监督员伴随着移动公司共同经历了五年的风雨历程,他们为我公司网络服务、服务厅服务、热线服务等工作的不断完善做出了积极的贡献,协助我们在发展的道路取得一个又一个的辉煌!

[align=center]大信现场报名点咨询情况[/align] 五年过去了,我们欣喜地看到,中山移动的服务理念得到了进一步强化与提升,服务水平和服务能力有突破性的提高。但我们在变,时代也在变,今天通信运营商之间的竞争出现了前所未有的激烈,语音业务完全同质化,我们原有的优势正在日趋消失,客户的满意度成为最终的决胜筹码。 为了把握客户真正的需求,创造个性化、差异化的服务,提高客户满意度及忠诚度,中山移动决定从服务入手,进一步强化服务质量的社会监督体系,面向社会各阶层、各品牌用户招募100名社会监督人员,成立长期的服务质量社会监督机构——“中山移动服务质量社会监督委员会”,建立一个全方位、全覆盖的服务质量社会监督体系,协助我们全面地了解自我、完善自我、提升自我、超越自我。

[align=center]现场填写报名表的客户[/align] 由客户代表组成的社会监督团体,社会监督委员会包括了两大群体:一部分是由100名客户代表组成的社会监督员,他们来至四大品牌、各个区域、不同行业、不同年龄阶层,代表我们200万用户对我们的各项服务、业务进行监督检查,并提出宝贵的意见及建议;另一部分是由我们的监管部门及合作伙伴组成的督导委员,他们为我们服务界面、服务流程、服务标准等方面的改进工作提供建议与指导。 社会监督委员会的成立,架起了我们与客户直接沟通另一座彩桥,让我们有更多的机会聆听到客户真实的心声,了解他们真实的想法;是我们服务质量精细化管理的重要举措;他激励着我们不断提升服务水平,创造真正“全方位、个性化、零距离、120%满意”的服务。 8月,100名社会监督员即将正式上任,他们不仅是广大消费者维护自身权益的坚实臂膀,也是我们自查自纠的一百双雪亮之眼,帮助我们在新的征途中找到正确的前进方向。 今天,竞争依旧残酷,环境依然变幻莫测,但我相信,只要我们坚持“沟通从心开始”的企业精神,“真心、诚心、用心”去沟通,就能架起彼此心灵的桥梁,为中山移动的明天铸就新的辉煌!
发布日期:2005年08月23日
 
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