中山移动全力打造诚信梦网_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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中山移动全力打造诚信梦网

来源于：中山日报

[center]硬件升级，为诚信梦网提供有效的技术支持[/center] 打造诚信梦网首先从技术升级开始。为了有效规范梦网市场，中山移动开发了两个平台：一是梦网业务管理平台系统，一是1862统一查询退订端口。梦网业务管理平台系统是中山移动针对客户订购梦网业务开发的管理平台，囊括了短信业务、彩信业务和wap业务。通过DSMP，中山移动由原来的替SP代收费改成了代计费，并能对SP的资质、业务审核和订购关系进行统一管理，限制了部分资质不全的SP混水摸鱼以及强制定购和乱收费的行为。 1862短信查询端口是中山移动整合移动梦网SP服务的平台。通过发送短信，客户就可以轻松查询和退订自己所订购的短信业务。真正实现了梦网客户的“透明消费”和“无障碍退订”服务。 [center]规范化管理，为诚信梦网提供坚实制度保障[/center] 诚信梦网的健康运行离不开有效的制度保障。为规范管理，中山移动针对SP出台了两大管理措施：一是限制SP高资费业务,细心呵护客户利益；二是规范SP客服行为，全面升级梦网服务。为充分保护梦网使用客户的利益，中山移动分业务类型制定了高资费标准，限制SP公司开展业务的资费上限，不允许其开展过高资费业务，从而保护客户的利益，以免用户无意识使用高资费业务。通过限制SP高资费业务，客户可以更放心轻松的享受畅游移动梦网带来的乐趣。规范管理的另一措施就是为SP制定统一的客服规范。SP客户服务必须按照规范实行“首位问责制”，对客户的投诉和咨询耐心给予答复。规定了客户小额退费和错一赔二原则，对确认是由于SP原因造成的错收信息费，SP需将多收的信息费双倍返还给客户。客户投诉方面，明确规定了SP梦网业务的投诉处理时限并对SP的投诉情况进行考核；还启用了梦网业务投诉处理系统，最大限度的为客户利益着想。 [center]三方携手，诚信梦网服务再升级[/center] 独木难成林，诚信梦网的有效运行来自于运营商、SP和消费者三方的共同努力。中山移动正大力倡导、扶持成立SP行业内的“移动梦网诚信联盟”组织，旨在与优质的SP共同打造诚信、健康、有序、共赢的梦网业务产业价值链。此外，中山移动还同时面向客户招募“梦网卫士”，让消费者拥有监管自己利益的权利。目前，中山移动内已有40多名移动客户加入“梦网卫士”的行列，“梦网卫士”必将促进广东移动、SP和客户三方交流，规范梦网市场、共同推进梦网业务的发展。 [center]畅游梦网小贴士[/center] 如何避免短信陷阱常见的短信陷阱包括下载“免费”发送手机短信的软件、明目繁多的手机注册诱惑、“免费”体验、伪装短信、资费模糊诱人订制等等。 1、在订购短信之前，消费者可以先登录移动梦网门户（www.monter-net.com）对我公司审核通过的SP及其提供的服务进行查询和订购，这就可以避免无资质SP的强制定购和乱收费的陷阱。 2、中山移动要求SP在提供梦网业务前必须明确提供相关的资费信息，消费者要尽量留意并判断是否使用业务； 3、定期通过梦网统一查询、退订服务，了解自己的使用情况；如何查询、退订梦网业务移动客户如果对自己订制的短信服务存有疑问，只需编辑短信“0000”发送至186201，就可轻松查询和退订自己所订制的短信梦网业务；彩信客户编辑短信“0000”发送至186203，就可轻松查询和取消自己所订制的彩信梦网业务；同时，梦网客户还可登录移动梦网主页（www.monternet.com）进行订制、查询或者取消梦网业务。诚信端口查询服务，让你轻松地防范欺诈短信为维护客户利益，加强梦网管理，中山移动向客户提供了一个短信端口查询平台。“诚信端口”查询服务的操作方法简单，只要编写短信内容“DK+短信发送号码”发送至“1259”（注：“DK”是“端口”的拼音缩写）。例：要查询发送号码为“076001511”的端口信息，则编写“DK076001511”发送至1259；系统就会返回短信，告诉你该短信号码相关信息，如可以告诉你该短信号码是否属于移动公司业务宣传号码、或移动公司诚信企信通号码等等。这样，当您收到陌生短信时，您可以通过短信的方式查询到短信号码的相关信息后再进行回复使用，从而避免陷入了手机短信陷阱，使自己的权益蒙受侵害。使用该业务发送短信按正常短信资费收取，接收短信免费。如欲详细了解，可咨询12580或客户经理。

发布日期：2006年03月13日

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