老总站柜台_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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老总站柜台

来源于：中山日报

“有些电话我不想接，但又不愿让对方知道自己的想法，有何办法解决吗？”“这个问题好解决，你只要直接拨打12580开通中文秘书台业务，可设置呼转至秘书台，并由秘书台小姐代为接听，然后以短信的形式发到你的手机上”……5月17日是世界电信日，上午9时，在中山移动全球通大厦营业厅里，中山移动副总经理顾学伟坐到了营业员的座位，与她们一起给顾客办理业务，详细解答顾客的咨询,并向顾客征求意见和建议。

[align=center][size=2][color=#0000FF]夏升权摄[/color][/size][/align] “我的手机怎么突然接不到信号？”“我的话费还没用完，怎么就打不通了，你能不能马上安排人给我查一下？”看到顾学伟面前的那块上写“总经理接待”的牌子，办理业务的顾客频频向他“发难”。顾学伟站着向顾客解答，不时还低下头敲键盘，神态自若地处理着业务。仅一个小时，顾学伟便接待了七八位消费者。 “老总给顾客办业务，我还是第一次碰到，移动的这种做法我们很欢迎，起码是尊重消费者的表现”，在营业大厅门外，一位刚办完业务出来的冯姓消费者对记者如是说。移动公司的老总为何要亲自到营业厅给顾客办业务呢？顾学伟说，这是从去年10月开始，省移动公司部署下属各地级市分公司老总们亲自到一线去和顾客接触，体验和感受移动公司为消费者办理各项业务的过程，从中倾听消费者对移动通信服务的意见和建议，并从基层及时收集合理化建议，以不断改进移动通信的服务质量。据顾学伟介绍，该活动仅开展一个多月，全省移动系统就收集到和发现了上千条需要改进的问题。然后，各分公司再对照问题自查自纠，使移动通信的服务流程更合理，消费者更满意。而这项活动也一直延续下来，截至目前，他到下属营业厅接待消费者至少已有20天（次）。

发布日期：2006年05月19日

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