创新开辟新天地_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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创新开辟新天地
——中山移动GSM网开通十周年系列报道之二

来源于：中山商报

[B]感悟[/B] 创新，历来是企业成长的灵魂，是企业发展的动力。中山移动总经理全观友说得好：创新其实是一个不断挑战自我、战胜自我的过程。他说，创新，首先是观念创新，只有敢想，才敢干，才能干得出彩。十年来，中山移动立足服务，更新观念，不断寻找创新的思路，及时对优势资源进行优化整合，先后推出了超级寻呼、手机钱包、易登机、车主服务、海关通、儿童保健通等20多项创新服务。其中多个创新服务在全省乃至全国推广，成为全国创新业务服务的一面旗帜。说起中山移动的创新项目，就像一座大花圃，百花争艳，丰富多彩。限于篇幅，这里只能花圃撷英，选择几枝艳丽的花朵，以飨读者。

[align=center][size=2][color=#0000FF]作为“超级寻呼”业务第一发明人的全观友总经理荣获“全国五一劳动奖章”，受到中央政治局常委、国务院副总理黄菊的亲切接见。[/color][/size][/align] [center][B]超级寻呼诞生记一宗“聊出来”的新业务[/B][/center] 有一天，总经理全观友与一位客户朋友聊天，不知怎么就说到手机使用的话题。那位朋友抱怨，“有时中午午休或者开会时，很想关机。但又担心关机后有业务电话。不关机吧，又让你没有片刻的安宁”。说者无心，听者有意。朋友压根儿没有想到，他的一声抱怨成为激发全观友实现一项创新的源泉。如何解除朋友的烦恼？冥思苦想的全观友突然想到了当时社会上流行的寻呼机。他想，如果将移动电话与寻呼机的功能结合起来，问题不就解决了吗？把寻呼机的功能加到手机上，当手机开机时就会收到来自系统的相关信息，这样就能确保用户在任何情况下都不会漏掉来电信息。他们给这项新业务起了一个通俗易懂却又十分时髦的名字：超级寻呼。 2000年7月，该业务一经推出，就立即获得广大用户一致好评。同时，超级寻呼业务的推广，还大大提高了移动电话的接通率，使得技术上难以解决问题，通过业务创新得到了有效解决。后来，中国移动集团公司在全国推广使用超级寻呼业务，并因此取得了良好社会效益和巨大的经济效益。2001年，超级寻呼业务荣获中国移动集团公司“业务创新奖”，2004年又被全国总工会、科技部等授予“全国职工技术创新成果二等奖”。 [I]采访有感[/I]：“用户麻烦的事我来做”、“哪里有麻烦，哪里就有市场”是中山移动人经常挂在嘴边的话，他们是这么说的，也是这么做的。

[align=center][size=2][color=#0000FF]针对很多家长忘记送子女去注射疫苗的情况，中山移动积极与卫生部门合作，推出儿童保健通，以短信形式提醒家长按时带小孩去接种疫苗。[/color][/size][/align] [center][B]从关注民生想起 "12580求职通"服务大众[/B][/center] 中山移动历来关注民生，总是结合社会热点，开发推广新的业务应用，适时地为客户解决麻烦。“12580求职通”的诞生就是一个例子。最近几年，就业难已成为社会热点和难点。通过调查发现，所谓就业难，有一部分难就难在供需双方的信息沟通上。于是，中山移动人开始不断思考，作为通信企业，他们能为此能做点什么？经过一番资源整合和研究开发，中山移动于今年初推出了“12580求职通”新业务。这项业务主要针对低端客户市场，特别是针对那些文化层次较低、不会上网的大众卡用户等人群，为他们提供一条经济、便捷的求职途径。求职者可通过短信点播，也可以直接致电12580提出求职申请。若采用前者，可发送“职位名”（如“文员”）到07606001进行登记，然后按照回复的短信内容操作，就能轻松地实现求职；若采用后者，可以直接拨打12580，录入简单个人资料，待系统自动匹配后就会回复职位信息。自“12580求职通”投入运行，仅短短几个月的时间，业务受理量就已经超过13万人次，成功匹配的职位信息达17万条（部分客户一次需求，可匹配多个职位）。 [I]采访有感[/I]：说起来，“12580求职通”新业务其实是在原先1258延伸服务系列的基础上开发出来的。此前，中山移动借助1258服务热线强大的服务支撑功能，全面整合社会资源，与相关政府职能部门以及银行、医院、商场等服务企业和单位合作，以1258后台服务为依托，逐步把1258建成了一个社会服务业接入平台和服务信息中心。如今，全球通客户若致电1258，不仅可以享受到贴心的秘书呼转服务，还可以实现订送机票、天气预报、影讯查询等。

[center][B]“易登机”问世：服务到位业务增值[/B][/center] 对于那些经常乘坐飞机从事商务旅行的人们来说，2002年2月是个让他们开心的月份。因为，中山移动经过充分的整合准备，这个月正式推出了“易登机”服务新业务。在一般人看来，乘坐飞机旅行，应当是一件相对奢侈的事情了，除了快捷、舒适之外，还有什么好说的？但广东有一句俗话说得好：鞋大鞋小脚知道。经常乘坐飞机的人清楚，所谓快捷舒适，是指坐到飞机上，那登机之前落地之后呢？什么办理手续呀，安检呀，什么等行李呀，好麻烦哩。中山移动正是在用户感觉到的麻烦之中看到了服务的机会，看到了创新的曙光。他们专门派员到广州，向白云机场有限公司航空运输服务分公司表达了有关创新的设想，提出了双方联手共同提高服务水平的策划意念。真是英雄所见略同，双方一拍即合，“全球通易登机”服务新业务便与用户见面了。 “易登机”服务的市场定位，是针对那些高端客户和金卡客户。只要这些客户拨通电话，确认使用“易登机”服务，剩下的事情全部都由中山移动为他们做了。客户到了白云机场，有专门的服务员代办进出港手续，可以享用豪华舒适的专用休息厅，可以通过专用安检通道直接登机。返程时只要提前8小时预约，就有专车在飞机下等候，并可将客户送往机场周围要抵达的任何地方。 “易登机”服务推出后，受到客户的广泛好评和追捧，有客户称这是“从未有过的体验”，“非常轻松、非常方便”；有客户认为，让普通老百姓也享受高档服务，“中山移动想得真是周到”；更有客户甚至说，这是“一辈子都难以忘记的生活体验”。三个月后，2002年5月，“易登机”服务在全国推广。现在，“易登机”已成为中国移动尊贵客户钟爱的一项服务。

发布日期：2006年06月21日

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