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图为中山分公司顾学伟副总经理（前一排右二）接 受授牌
3月20日上午，国务院国有资产监督管理委员会（以下简称“国资委”）在北京召开了“中央企业‘优质服务年’活动总结表彰暨‘金牌服务迎奥运’电视电话会议”，表彰了中国移动、国家电网、南方航空等多家服务领先的中央企业。中山公司凭借创新性、领先性的客户服务水平，荣获“2007年优质服务明星单位”称号，成为广东公司唯一获奖集体。中山分公司顾学伟副总经理参加了本次会议并接受了授牌。
2007年，国资委组织电网、电信、航空和旅游行业的14家（期间因企业重组调整为13家）中央企业开展了以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。活动开展以来，各企业高度重视，精心组织，从强化服务意识、夯实服务基础、完善服务体系、优化服务流程、关注服务重点、创新服务手段等方面入手，全面兑现了服务承诺，着重解决了一些涉及群众切身利益、社会关注的重点和难点问题。通过开展“优质服务年”活动，提升了中央企业的服务品质，增强了核心竞争能力，受到了广大消费者的好评，树立了良好的社会形象。
国资委主任李荣融在会上发言指出，通过本次活动，使中央企业的服务水平都有了显著提高，企业管理得到有效加强，企业的竞争力和活力也得到提升，一是坚持文明诚信经营，积极兑现服务承诺；二是切实把服务融入经营，企业管理水平得到提升；三是强化薄弱环节，确保服务安全和谐；四是创新服务形式，服务质量显著提高。中山分公司作为广东公司系统内唯一获奖集体，2007年以来，为增强客户依赖性，提升客户满意度，对外深化客户关怀，加强服务文化宣传，通过“千场电影乡村行”、“我爱移动”和“新业务，非常好”、 “名家讲堂”艺术节、服务磁化工程等系列举措普及宣传了我公司的企业文化和服务文化，得到了集团公司和省公司的高度认同，并作为服务营销经典案例进行推广；对内优化投诉管理体制，强化全员服务意识，建立了满意度实时监控和风险预警机制，完善了营销活动服务内控机制、客服危机事件管理规范、以及客户投诉日报和双月度投诉分析会制度，全方位提升投诉处理质量；通过修订完善服务质量检查和相关考核方案，以及制定 热线岗位“内部服务承诺”等措施，全面提升各个服务界面的服务质量。为提升一线服务人员的服务水平，中山分公司在省公司的统一安排下还开展了“我爱客户，3Q服务”、“诚信服务，满意100”等服务提升活动，要求服务界面的服务人员带着3Q的问题，满怀感谢、感恩、感动之心，真诚与客户沟通，了解客户需求，切实解决客户问题，建立和谐的客户关系；更提倡把企业文化融入到服务过程中，进一步深化服务的内涵，通过洞察客户的心灵需求方向，以无限的方法追求客户的最高满意度。
2008年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，是举办北京奥运会之年。国资委号召各有关中央企业要围绕“金牌服务迎奥运”工作，广泛动员全体员工，深入开展向优质服务明星单位、优质服务标兵学习活动，对照先进，查找不足，进一步增强服务意识，改进工作方法，加大创新力度，解决突出问题，努力提高服务质量和水平，促进中央企业实现又好又快发展。2008年，中山分公司也将积极响应国资委同原信息产业部、原民航总局、国家旅游局、电监会、中国消费者协会组织有关中央企业开展的以“打造责任央企，实现更高、更快、更强”为主题的“金牌服务迎奥运”活动，认真贯彻党的十七大精神，全面贯彻落实科学发展观，秉承奥林匹克“更高、更快、更强”精神，全面提升服务质量和水平，着力打造优质服务品牌，努力做到服务水平更高，反应速度更快，竞争能力更强，全力做好相关奥运服务保障工作。 |
