接待客户先“彩排”_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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中山移动在北京的志愿者常芹华——
接待客户先“彩排”

来源于：中山日报

    去年，记者和中山移动南部分公司服务营销中心职员常芹华联系时，她还是一名实习志愿者，而日前记者连线北京，她已经在北京移动南区综合部正式上岗8个多月了。
    常芹华向记者解释了她目前在北京的具体工作：由于中国移动是北京奥运移动通信合作伙伴，因此会有部分的门票，而由中国移动邀请的重要客户，从客户到北京下飞机那一刻开始，到离开北京的这段期间，所有日程都由他们安排，包括客户在京期间的住宿、观赛、行程、餐饮等各个方面。接待：平凡中见真实
    上半年的工作，基本上都是在按照正规的接待流程运行，常芹华说，每一个细节，都“标准化得不能再标准化”，例如去机场接客人之前，在安排车辆的时候，对其行驶的路线、路况、所需要的时间进行预估还不算，必须还要进行“彩排”，才能保证一切的计划能顺利进行。
    但同时，这又是一个严肃而人情味非常浓的工作。她说奥运的安检是非常严格的，经常会有客户携带一些“违禁物品”，而这时扔掉又相当可惜，在之前的奥运测试赛和其他的比赛期间，他们便看到了这样一个现象，便改进了服务的计划，在安检门口现场设置保管区。
    她说，这样的客服工作比之前所有的工作都具有挑战性，也是对自身素质的提升。前段时间的“好运北京”测试赛，正好是检验他们水平的时候。她说，那段时间大家都很紧张。
    而在此期间，她接触到了北京奥组委残奥会的韩润峰处长。而正是这次接触，加深了她对志愿者服务工作的认识。她说，韩润峰是一位残疾人，他在给中国移动的奥运志愿者做培训时经常说，一位优秀的志愿者应该热心助人、掌握知识快、能够正确地领会他人需求。而且还包含知识、体力和人文情感等方面，其中，态度最重要。
    常芹华说，跟这样的志愿者接触让她明白，在北京，成千上万的志愿者为了一个共同的目标聚集在一起，而他们所需要的就是作为一名志愿者的“成就感和自尊心”，毕竟志愿者的服务对象是人。其实，志愿者的工作非常平凡，甚至比平常的工作还平凡，只是比常人有更多的机会接近奥运，感受奥运，但正是在这些平凡中，表现出人真实的一面。体会：奥运一定要成功
    5月，对于志愿者来说是最难熬的，每天从电视上看到汶川大地震后那些令人心碎的镜头，一次次的热泪盈眶之后，是一次次激发起卷铺盖去四川前线当志愿者的冲动。常芹华说，他们的寝室里，“室友”来自天南地北，和她们一起感动、一起流泪，心酸过后，她发现彼此之间更亲近了。
    出租车的外饰的改变、北京老胡同里的中国红、大街上的宽幅奥运广告……无论在北京的哪一个角落，都充满着办奥运的热情。常芹华说，在京工作的这段时间，让她体味最深的是国人办奥运的决心。
    “奥运会一定要成功！”常芹华说，2008年，中国经历了太多的磨难，奥运是振奋人心的一件大事，奥运志愿者的心也如同普通民众一样，祈盼奥运成功举办。

发布日期：2008年07月17日

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