不会按错误信息提示扣费_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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中国移动中山分公司表示
不会按错误信息提示扣费

来源于：中山日报

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    本报昨天以《客户盼事后得到统一解释》为题，报道了5月1日部分移动用户通信受阻一事后，中国移动中山分公司有关负责人迅即主动约见记者，就客户关心的问题通过媒体予以解释，表示不会按错误的信息提示进行扣费，并对本次系统故障对客户通话带来的不便深感歉意。
    【具体原因】
    并非用户怀疑的 “黑客袭击”
    中国移动中山分公司（以下简称“中山移动”）提供的资料显示，5月1日8时30分，中山移动接到部分神州行客户反映手机通话受到影响，无法正常使用。
    中山移动立即启动紧急预案，省市级的技术专家立即联动成立故障应急处理小组，对故障问题进行分析与排查，原因是系统设备故障导致少部分预付费用户受到影响，并非有用户怀疑的“黑客袭击”。
    【紧急应对】
    公司所有人召回加班排除故障
    据中山移动市场部有关人士介绍，经过及时排查，受影响的手机通讯在当日中午1时多开始逐渐恢复。
    据了解，事发当天上午，中山移动就召集休假的所有客服人员和技术人员回到岗位，及时受理和解答客户的投诉和咨询。
    【相关解释】
    账户内余额未受故障影响
    关于用户的有关质疑，中山移动表示不会按错误的信息提示扣费。公司已于5月2日陆续向受影响的客户发送了故障告知短信，目的就是降低故障事件对客户带来的影响。
    短信的大致内容是：“由于突发系统故障，导致部分客户手机通信受到影响，被收到错误的信息提示。目前故障已经排除，受影响客户的正常通话功能已经恢复，账户内余额并未受到此次故障的影响。对给您带来的不便深表歉意，感谢您长期以来对我司的支持。”
    对于部分移动用户未收到“告知短信”的质疑，中山移动昨天也作了认真调查，结果发现，部分客户因当时不在服务区等原因，未能接受到信息。昨天下午，中山移动全部进行了补发。

发布日期：2009年05月07日

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