广东移动“移动快修”工作人员为用户维修手机
广东移动推“移动快修”试水O2O
近日，广东移动率先推出手机售后维修O2O新模式---移动快修服务，成为全国首家推出手机O2O售后维修模式的运营商。在线下单、线下服务的“移动快修”服务，开创了运营商手机售后服务的新模式。
据广东移动项目负责人介绍，与传统的手机售后维修服务相比，“移动快修”的服务模式比较简单，客户体验更好，概况起来具有操作方便、维修速度快、维修费低、手机配件正品保障等四大特点。
首先是操作简单方便，用户可以在广东移动10086手机客户端、广州移动官方微信平台一键下单，也可以通过拨打10086热线转“移动快修”专席下单，“移动快修”服务人员将上门取手机，待修好后邮寄给客户。用户无须舟车劳顿，浪费时间去手机终端维修点。
其次是维修速度更快，据广东移动相关负责人介绍，在一般情况下，从用户下单到手机修好邮递给客户，整个维修过程会在48小时内完成，大大缩短了用户的维修等待时间。
此外维修费用也更低。“移动快修”的服务人员上门取手机终端、修好后的物流快递费用全部免费；此外，若手机在保修期内，“移动快修”可提供免费维修；若已超出保修期，“移动快修”会在线上给出检测报告和维修价格，征得用户确认同意后再进行维修。
特别值得一提的是，由于广东移动与各大手机厂商有多年合作，手机终端配件能保证正品并且价格较低，维修质量有所保障。
“移动快修”通过O2O服务模式，可以实现足不出户轻松送修手机，并大大节省维修耗时，备受用户青睐。据广东移动透露，目前该业务已经在广州全面推开，接下来将在其他地市逐步推广，让更多用户体验便捷、优惠、高效的手机售后维修服务。 |
