为让客户切身感受到匠心、专心、用心的服务,全面提升客户获得感,11月19日,中山移动在小榄镇新华营业厅开展“优质服务体验季”系列之 “走进微笑移动”总经理接待日活动,中山移动北部分公司总经理崔杨毅以“首席服务官”身份,与营业厅现场客户进行“心与心沟通,面对面服务”互动沟通,让客户感受到中山移动“首席服务官”真诚的微笑服务。
活动现场,崔杨毅总经理在接待专席为进厅的客户答疑解惑,就客户关心的5G覆盖、5G套餐资费、5G终端优惠等问题,进行详细、耐心地解答,对客户提出的意见和建议进行记录,对未得到解决的客户咨询,安排专人跟进,实行“闭环管理”原则,做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连,保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”。活动累计服务客户12位,接待过程中,客户普遍对移动优惠业务给予支持。 本次活动加强了中山移动与客户之间的近距离沟通交流,同时让客户更深入地了解移动5G业务。接下来,中山移动将聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”三大服务内核,继续开展“总经理接待日”系列活动,把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程,做到让客户十分满意,打造“心级服务”口碑。 |