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服务再升级!广东移动全面启动2022年“心级服务明星”争创活动

来源于:广东移动

“我们用心用情,是倾听客户心声的‘知心人’;我们冲锋在前,是奋战一线的‘排头兵’!我们扎根一线,做业务的‘多面手’,哪里有需求、哪里就有我们的身影,我们是‘无所不能’的网格经理!”……

日前,广东移动举行2021年度“心级服务”表彰暨2022年“心级服务明星”争创启动会,广东移动2021年金牌心级服务明星代表全省2万移动客服人发出宣言:坚守“人民邮电为人民”的服务宗旨,用热诚、专业、执着的服务为客户带来舒心、贴心、暖心的体验。

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网格长杜向龙是2021年金牌心级服务明星,也是广东移动十大最美客服。2021年,为更好地做好属地社区的“银发关怀”,他带领团队成员在属地35个社区及村委文化活动中心,每周开展1场“老友记小课堂”活动,为社区的老年人教授智能手机使用、防诈骗等知识。

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服务无小事,细节暖人心。广东移动的服务明星发挥头雁作用,打造适老服务旗舰厅。全省2000多家的营业厅和连锁厅快速复制优秀模式,为“银发客户”打造“一公里服务圈”。“银发客户”进入移动营业厅,可以享受优先叫号服务和专享爱心座席,部分营业厅内还配备老花镜、急救药箱、雨伞等物品,以备不时之需。

此外,广东移动的优秀政企服务团队协助推出“平安通”服务,实现24小时无间断监护与呼援、紧急情况快速应答及处理,打通养老、医护、家政三位一体生活圈。目前,“平安通”已为超过8万“银发客户”提供护航服务,累计为独居、散居、特困供养、失能、高龄等老年人提供呼援服务超过10.2万人次。

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“服务无难事,唯用心尔”。荣获“全国市场质量信用AAA等级的用户满意标杆企业”的广东移动汕头分公司,坚持落实“我为群众办实事”实践活动。为助力新疆农产品销售,汕头分公司积极深入开展爱心助农行动,通过5G直播带货,让客户在购买爱心助农的同时,享受到移动流量、宽带、购机等各业务的优惠。不仅如此,广东移动汕头分公司还积极响应“平安中国”号召,实施“平安乡村”计划,持之以恒改善偏远乡村公众移动通信信号覆盖质量,对疑似信号弱的村(社区)、疑似周边信号弱的农户进行全面排查,及时制订信号覆盖方案,联合汕头铁塔公司开展站点选址建设工作,为提升移动通信信号覆盖质量作出不懈努力。

“伟大出自平凡,平凡造就伟大”。广东移动“心级服务”的品牌,由许许多多做着平凡服务工作的广东移动人共同铸就。广东移动杨斌副总经理在启动会上表示,本次“心级服务”明星争创活动是广东移动践行“以人民为中心”发展思想,是广东移动贯彻落实创世界一流“力量大厦”战略部署,塑造“人心红利”优势,推动高品质服务再提升的有效举措,是广东移动持续塑造公司服务质量文化,提升服务口碑的具体抓手。

未来,广东移动将结合“心级服务”明星争创活动,深入开展“客户心目中的心级服务明星”“我为服务代言”等活动,广泛听取客户的意见建议,深挖与客户交互的感人服务故事,树立优秀服务典型,推广先进服务经验,进一步推动提升各触点服务人员的服务技能,通过一次次用心的服务,持续赢得客户口碑。

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用心为客户创造价值是“心级服务”新的历史使命。为给客户提供更加便捷的服务,广东移动持续升级线上服务大厅,以“远程办”“透明查”“核酸易验”“少跑腿”等便捷功能保障客户的业务办理及服务需求,并开创“服务上云”新潮流,实现发票、账单等重要信息一键转存移动云盘。目前线上服务大厅已具备查询、充值、办理、报障等超55项业务办理功能。与此同时,为将线上服务更好地传递给客户,广东移动创建“心级服务小课堂”5G消息新模式,以点对点方式向客户提供简便、易懂的线上服务工具。

发布日期:2022年06月15日
 
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