新兴信息服务带来新生活_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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新兴信息服务带来新生活
中山移动客户服务质量不断提高

来源于：中山日报

在中山打工的河南人金先生，每当收到千里之外的妻儿发来的短信，他都感到很开心，手机已经成了他不可或缺的亲情助手。现在，手机不仅是用来打电话了，中山移动推出多项极具人性化的服务项目，让人们对手机爱不释手，也改变了人们的工作与生活方式。不仅是短信，悦耳的彩铃、生动有趣的彩信、内容丰富的手机报纸、方便实用的手机求职等移动信息服务，已经迅速融入人们的生活。
一直以来，中山移动非常重视客户服务工作，去年在全省移动通信系统中的客户服务评比中，中山移动摘取桂冠。今年年初，在过去实施的各项服务项目的基础上，中山移动根据客户的需求，相继推出了不少新的服务项目，对不同客户分别提供了细致的服务措施。比如，中山移动在广东省首家推出了在授权专卖店或代办点缴话费业务。为方便用户缴纳话费，从2006年4月18日开始，该公司授权中山四大电讯公司（永成、东耀、华生、众达）以及下设的46间营业处提供全球通现金缴费服务。这样一来，移动用户缴费时不仅可以到移动电话营业厅，还可随时到授权的各专卖店、代办点缴费，享受到了更方便快捷的服务。
中山移动还把“12580”热线定位为社会服务业的接入平台。用户拿手机拨打该热线，除可享受贴心的中文秘书服务外，现在还可享受到更多服务，比如，手机归属地查询服务，当您手机上看到有未接来电，正在为不知道此号码的归属地是哪里而烦恼的时候，可以致电12580；彩铃选歌服务；电话办港澳通行证；订船、机票；代发短信服务。
该热线还开展了在全国首创的“求职通”服务项目。针对中山的外来务工人员，有巨大的求职信息需求，中山移动利用自身的平台优势，与中山各大企业合作开发了该服务项目，任何一位中山移动用户，只要花上一两元话费拨打或发短信到该热线求职，立即会收到一批免费提供的求职信息。该项服务开通四个月来得到了用户的欢迎，四个月已有13万人次使用过该项服务，客户使用率相当高。
据中山移动有关人士介绍，中山移动将立足个人、家庭和集团三大信息化市场，深入拓展信息化应用。在个人市场做大短信、彩信、彩铃等“亿元级”业务，加快发展手机报纸、手机邮箱、手机游戏、手机支付等“百万用户级”业务。在家庭市场，提出“亲情移动，分享精彩生活”，重点开发健康、娱乐、安全、亲情等四大业务。在集团客户市场，提出“移动信息化助您成长”，重点推出“九通一平”解决方案。“九通”即政务通、商务通、警务通、医务通、企信通、校信通、农信通、易行通、物流通。“一平”即统一的信息化基础平台，大力发展手机媒体、手机娱乐、手机商务、手机生活信息化应用领域。

发布日期：2006年05月26日

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