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创新闪光
中山移动服务亮点频出

来源于:中山日报
[B]“服务和业务领先”是中山移动的发展战略,通过开发多元化、个性化的优质服务,提供优于别人的差异化产品,拉大和对手之间的差异,保持市场领先地位。 总经理全观友认为,什么样的服务产生什么样的影响,领先的服务造就领先的品牌。 与处于世界一流的水平的网络相比,中山移动的服务与业务创新亦处处有亮点,不断增加服务内涵,提升了服务水平,仅2000年到现在三年多里就先后推出16项全国、全省首创的新服务,成为全国创新服务的一面旗帜,多项业务在全国、全省推广。[/B] 中山移动以客户为中心,追求完美服务,“以人为本“的人性化服务理念化作一项项创新的具体成果:第一个推出低柜台服务、“一台清”服务、24小时夜间服务、代收费服务等。 在服务项目的创新上,中山移动提出了“哪里有麻烦,哪里就有市场”,跳出通信搞通信,从解决客户的麻烦出发,因而拥有强大的吸引力和生命力,产生了巨大的效益。如超级寻呼,将移动电话与寻呼功能结合在一起,确保用户在任何 情况下都不会漏掉来电信息,该业务在全国迅速推广,成为手机用户最常用的业务之一。

[align=center]客户的需求就是中山移动人的工作,他们为客户配备服务专车,随时上门服务。[/align] 中山移动还利用12580热线,紧贴市民的需要,开发了包罗万象的延伸服务,如订送机票、船票,影讯、彩票、天气预报、秘书呼转、送水服务、手机归属地查询、电话办证等。
发布日期:2003年11月25日
 
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