线下购物也可以无理由退货了!  3月15日,在国际消费者权益保护日活动现场,中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场,苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立昇、京东商城等企业率先响应做出承诺。  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定了网络等远程购物七日无理由退货制度,但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。为推进消费者上述权益的实现,充分发挥优秀企业的带头示范作用,中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承..[详细内容]

  本报讯昨日,市消委会对外公布了2017年消费投诉情况。去年,市消委会共受理各类投诉2043宗,为消费者挽回直接经济损失约711万元,接待消费者来访、咨询3925人次。  据了解,去年市消委会受理的投诉中,合同问题类投诉居首位。2017年全市共受理合同性质类纠纷538件,占到投诉总量的26.33%,其中,由于近年中山房价飙升,部分新楼盘无法完成网签,出现将房价拆分的情况,从而产生纠纷。与2016年同期相比,质量类投诉降幅为37.75%,2016年该项投诉845宗,2017年该项投诉526宗。  此外,家用电子电器、日用商品、交通工具、生活及社会服务、房屋及建材类投诉居前五位。2017年全中山市消协组织受理商品类投诉1601件,其中家用电子电器类共873件,占..[详细内容]

  2017年3月,消费者钱女士、叶女士分别在中山市港口镇某健身俱乐部各办理了一张健身卡,各自向俱乐部支付费用1880元。其后,消费者以个人原因向健身俱乐部申请退卡(健身卡尚未激活),消费者表示可以向健身俱乐部补偿适当费用。但到该健身俱乐部办理时,却被告知健身卡只能转让,不可退卡。健身俱乐部工作人员称消费者开卡时所签订的会所章程已有列明,遂拒绝消费者退卡要求。消费者投诉至中山市港口消委分会,经港口消委分会介入处理,双方达成调解,健身俱乐部各扣除消费者300费用后,为消费者办理退卡手续并退回余款。  消委会点评:  本会认为,案中健身卡属于商业预付卡,根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十四条规定:“发卡..[详细内容]

  曾女士2017年3月通过某间房产代理公司购买南朗镇一个小区单位,在中介公司人员的指引下,曾女士签订了《房地产买卖及居间合同》,通过刷卡支付定金50000元及电商费20000元。事后,曾女士夫妇在网上银行查询交易凭证时发现,曾女士支付的70000元都汇到了位于珠海的某服装批发市场,这意味着与曾女士签订合同的房产代理公司与POS机的刷卡、实际收款的单位不一致。同时,更令人不解的是,原合同第十四条“居间服务费”的约定已被划掉,但实际又产生一个定金之外的2万元电商费的收取。另外,据曾女士反映,看房当日,该公司业务员在微信发的房源推荐中,其推荐的楼盘指称是开发商私藏的一手楼,但该中介公司既不能提供房产查询档案资料,且当曾女士准..[详细内容]

  消费者黄女士于2017年2月19日在东区某超市购买了6支佳洁士抗敏感牙膏,支付货款48元。回家当日,黄女士发现自己所购买的6支佳洁士抗敏感牙膏,其包装上标示的有效日期为2017年2月2日,保质期在2月19日购买当日已过期失效。黄女士于翌日找超市经营者要求按照欺诈惩罚性加倍赔偿,超市方认为是员工疏忽所致,愿意对消费者进行退货及作出一定“回馈”补偿。双方协商未果,黄女士遂投诉至东区消委分会,要求经营者退货并按《消法》规定加倍赔偿。经调解,该超市退回黄女士货款48元并赔偿500元。  消委会点评:  本案中,超市销售已过期失效牙膏,是否构成欺诈行为?  《消费者权益保护法》规定,商家对产品质量均负有包括对产品进货查验、保持维..[详细内容]

  钱女士2016年中在网上购买了某药业公司生产的洁面乳、爽肤水、保湿水凝霜三款品牌化妆品,使用一段时间后,钱女士面部发生皮肤过敏,遂于2017年4月投诉至三乡消委分会。钱女士认为脸部出现大面积的痤疮疤痕,是发生在使用药业公司的该品牌化妆品之后产生皮肤过敏所导致,要求该药业公司赔礼道歉、赔偿所有治疗费用、赔偿精神损失费2万元并预付后续治疗费用2万元。调解中,在工作人员要求下,药业公司提供了生产许可证、被投诉的三款产品的检验报告和同批次产品的自检报告,所检项目均符合《化妆品卫生规范》(2007年版)的要求。同时,药业公司认为:品牌化妆品经销商在2017年1月收到消费者反映过敏反应后,已经为消费者安排了退货退款。对消费者..[详细内容]

  2017年3月,吉林省消费者陈先生在淘宝网某木业专门店花费4601元购买了一套床连衣柜家具。付款收货后,由于该套家具味道较重,陈先生没有使用并将家具放置在通风处。2017年6月4日,陈先生发现该套家具的床头床尾出现多处爆皮开裂、衣柜则出现三处开裂。由于卖家在陈先生购买时通过聊天记录保证家具适合北方使用且不会出现开裂变形。陈先生遂以家具出现严重质量问题向卖家主张退货。卖家不同意,称只能负责维修开裂的地方,爆皮的地方则不负责维修。陈先生认为卖家推卸责任,遂投诉到板芙镇消委分会。经分会调查,该木业专门店为个人经营,以通过网络接单后再联系厂家发货给消费者方式销售。经板芙镇消委分会多次调解,已成功说服卖家同意退货,但卖..[详细内容]

  王女士于2017年8月在中山市港口镇某物流公司托运一个马桶到河北唐山。托运时,该物流公司工作人员现场检查马桶完好无损,并用纸箱包装好。王女士托运同时选择了保价服务。其后,当马桶到达河北唐山,收货人在收货时,发现马桶已经破损,于是拒绝收货。王女士向该物流公司交涉要求赔偿,物流公司告诉王女士,称马桶本身属于易碎品,在其物流运输合同里已列明“承运人对因货物本身自然性质造成的损失不承担责任”为由拒绝。王女士认为马桶托运时已购买了了保价服务,要求物流公司按照马桶的价值予以赔偿,物流公司工作人员回复王女士称“保价服务保丢不保损”,只能按照所收取费用的三倍给予赔偿。王女士不接受遂投诉至中山市港口消委分会,经港口消..[详细内容]

  2017年7月2日19时许,中山某广场某品牌服装门店店内试衣间发现被人安装摄像头。中山市消委会其后收到消费者投诉。消费者认为:“该店不应该定期检查试衣间有没有装摄像头吗?非得有人在那里试衣服发现了摄像头才被曝光,其中有多少消费者被偷拍?而且该店事后对该事情的处理竟然只是表示感谢没有道歉,也没有对此做事后处理和合理解释”,消费者同时表示忧虑视频会外泄。本会对该服装门店及总公司进行调查了解并向该公司发出《约谈经营者函》。安装摄像头事件经中山警方侦查,于7月11日将安装摄像头嫌疑人黄某抓获归案,警方对黄某作出行政拘留10日、罚款500元处罚。中山市消委会就该事件调处情况公开并发布警示。  消委会点评:  隐私权是公..[详细内容]

  消费者张小姐看中小区的一个人防车位,遂于2017年12月与该小区的开发商签订一份《人防车位租赁诚意登记协议》,并向对方支付了10000元的“诚意金”。其后,张小姐发觉人防车位只是租用性质且使用期只有20年,遂以个人原因不予签订《人防车位租赁合同》,并要求该公司退回上述“诚意金”。开发商以人防车位租赁已按规定办理备案手续,且张小姐属于单方违约拒绝退还“诚意金”,张小姐投诉至市消委会,期间,张小姐主张当初只是想买一个车位,也没有留意到登记协议里只是“租”,不是“买”,感到没有保障。经中山市消委会调解,向双方解释有关政策与规定,开发商最终同意退回张小姐10000元“诚意金”。  消委会点评:  张小姐的本意是想购买车..[详细内容]

  林女士于2017年9月17日使用共享汽车平台的APP租用中山某共享汽车公司的共享汽车,林女士倒车时撞到了共享汽车公司的另一台车。保险公司和交警来到现场,交警对责任进行认定(林女士全责)。林女士对事故责任的认定没有异议。2017年9月19日,该公司要求林女士承担被撞汽车的维修费用1610元、车辆停运费用1000元、产生的保险费用上浮溢价费用120元,共计2730元。林女士认为,用车前,共享汽车公司并未告知其维修费用不能保险理赔,因此,该维修费用不应由其本人全部承担,提出应予降低赔偿金额。同时,林女士认为共享汽车平台的APP的租赁条款中约定涉及定点修理与停运费用由承租人承担,该两项规定林女士表示无法接受。双方协商无果,遂投诉至消委会..[详细内容]

  骆女士于2017年10月路经中山市东凤镇某手机店,看到该店“开业全场手机+1元赠价值2599平板”的宣传。在该店店员游说下,花费了1500元购买了一台华为手机。随后,骆女士办理加一元送平板电脑手续,按照店员要求,骆女士买了一张手机卡、写了三个号码,并向店员提供了自己的身份证。由于店员称加一元送平板电脑的附加条件是必须通过微信、支付宝或银行卡充值话费,话费要充够2599元,额度达到后会将这2599返还骆女士。骆女士于是向店员提供了银行卡办理每月话费扣取,并应店员要求没有细看就签署了一份协议。骆女士将签署的协议拿回家后才发现是购买平板电脑的分期贷款合同,觉得被骗返回该手机店要求退款,被拒,遂投诉至东凤消委分会。经东凤消委..[详细内容]