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3.15国际消费者权益日
新闻报道

【典型案例】手机销售套路深 赠送无端变分期

来源于:中山日报   

  骆女士于2017年10月路经中山市东凤镇某手机店,看到该店“开业全场手机+1元赠价值2599平板”的宣传。在该店店员游说下,花费了1500元购买了一台华为手机。随后,骆女士办理加一元送平板电脑手续,按照店员要求,骆女士买了一张手机卡、写了三个号码,并向店员提供了自己的身份证。由于店员称加一元送平板电脑的附加条件是必须通过微信、支付宝或银行卡充值话费,话费要充够2599元,额度达到后会将这2599返还骆女士。骆女士于是向店员提供了银行卡办理每月话费扣取,并应店员要求没有细看就签署了一份协议。骆女士将签署的协议拿回家后才发现是购买平板电脑的分期贷款合同,觉得被骗返回该手机店要求退款,被拒,遂投诉至东凤消委分会。经东凤消委分会调处,最终该店为消费者骆女士还了分期贷款合同的款项,消费者退回该平板电脑。


  消委会点评:
  骆女士投诉时所提交的合同和单据均反映平板电脑是以2599元购买,手续齐全且形式合法,如按照一般程序调解,在欠缺证据的情况下,不利于消费者维权。
  按照骆女士反映的情况,东凤消委分会工作人员全力协助骆女士进行取证,对该店铺现场门口的电子宣传板字幕进行拍照并固定证据。由于该店铺门口电子宣传板内容显示“开业全场手机+1元赠价值2599平板”,但其实以分期贷款形式销售,存在违反《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”的情形。
  东凤消委分会将相关情况向工商部门反映并会同处理。经工作人员调处释明,最终该店为消费者骆女士还了分期贷款合同的款项,消费者则退回该平板电脑。
  近年来,涉及购买手机及其他商品分期付款的投诉日渐增多。部分商家及信贷公司抓住消费者超前消费及获取赠品的心理,往往打出“赠送”、“零利息”、 “低利息”、“免服务费”等噱头来博人眼球,诱使消费者分期付款购买商品。例如曾有店铺告诉消费者“利息非常低,只有千分之一!”,消费者应该了解,如果日利率为千分之一,换算成月利率就是3%,年利率就是36%!
  消费者应审慎对待分期付款购物,签订分期贷款合同前一定要看清楚合同条款,切勿贪一时之快而草率提供身份证件、随意签署合同。
  消委会一句话提示:分期贷款购物猫腻多,谨慎防范馅饼变陷阱。

 
发布日期:2018年3月12日   作者:张倩 通讯员 谢辉 责任编辑:林观夏