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3.15国际消费者权益日
新闻报道

【典型案例】试衣间缺乏规范 隐私权保护堪忧

来源于:中山日报   

  2017年7月2日19时许,中山某广场某品牌服装门店店内试衣间发现被人安装摄像头。中山市消委会其后收到消费者投诉。消费者认为:“该店不应该定期检查试衣间有没有装摄像头吗?非得有人在那里试衣服发现了摄像头才被曝光,其中有多少消费者被偷拍?而且该店事后对该事情的处理竟然只是表示感谢没有道歉,也没有对此做事后处理和合理解释”,消费者同时表示忧虑视频会外泄。本会对该服装门店及总公司进行调查了解并向该公司发出《约谈经营者函》。安装摄像头事件经中山警方侦查,于7月11日将安装摄像头嫌疑人黄某抓获归案,警方对黄某作出行政拘留10日、罚款500元处罚。中山市消委会就该事件调处情况公开并发布警示。


  消委会点评:
  隐私权是公民对其个人信息、私人活动和私有领域进行支配的人格权,受法律保护范围。《侵权责任法》第三十七条规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。”
  依据上述规定,本会重点就该品牌服装门店是否尽到预防、消除、救助三个方面安全保障义务进行了调查。该门店在事件发生前后履行了对店内试衣间相应的日常检查、在事发时主动报警、配合警方侦查、进行内部排查、加强试衣间检查管理等措施。目前国内对商场试衣间缺乏标准与规范。卖场各行其是成为监管上的“盲区”。由于相应人性化设施和服务的匮乏,消费者隐私权屡屡被侵犯,行业状况确令人堪忧。
  经营者设置试衣间,默示保证给消费者一个足以保障其“宽衣解带”隐私不外泄的专用特殊私密空间,经营者对试衣间的特别保障义务,明显要高于对店内其他公开场所的普遍保障义务,例如应加装探测报警器、增加查验频次等,如果不能保障私密就丧失了设置试衣间的本意和功能。消费者一想到试衣间可能是隐私陷阱,必然产生极大不安,当然只能用脚投票了。
  此外,隐私权的被侵犯,其损失程度的核定通常比其他侵权情形的定损更困难。
  就此,本会向作为特定经营场所的宾馆、商场等所有公共场所经营方呼吁,承担更积极的社会责任,促进能保障安全的试衣间行业规范建设,为广大消费者提供更人性化的设施和服务。
  消委会一句话提示:提防试衣间变隐私陷阱,经营者应加强检查保障。

 
发布日期:2018年3月12日   作者: 责任编辑:林观夏