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3.15国际消费者权益日
新闻报道

【典型案例】只保丢不保损太牵强 保价货物毁损应赔偿

来源于:中山日报   

  王女士于2017年8月在中山市港口镇某物流公司托运一个马桶到河北唐山。托运时,该物流公司工作人员现场检查马桶完好无损,并用纸箱包装好。王女士托运同时选择了保价服务。其后,当马桶到达河北唐山,收货人在收货时,发现马桶已经破损,于是拒绝收货。王女士向该物流公司交涉要求赔偿,物流公司告诉王女士,称马桶本身属于易碎品,在其物流运输合同里已列明“承运人对因货物本身自然性质造成的损失不承担责任”为由拒绝。王女士认为马桶托运时已购买了了保价服务,要求物流公司按照马桶的价值予以赔偿,物流公司工作人员回复王女士称“保价服务保丢不保损”,只能按照所收取费用的三倍给予赔偿。王女士不接受遂投诉至中山市港口消委分会,经港口消委分会介入处理,双方达成调解。


  消委会点评:
  王女士委托该物流公司托运马桶,双方形成快递服务合同关系。根据《快递市场管理办法》第二十条规定:“在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”王女士购买了保价,物流公司应当按照保价金额赔偿。
  物流公司以合同里已列明的“承运人对因货物本身自然性质造成的损失不承担责任”为由拒赔不成立,《快递市场管理办法》并未将货物本身的自然性质作为保价前提下的免赔情形,即使物流运输合同里已列明“承运人对因货物本身自然性质造成的损失不承担责任”,当王女士购买保价后,赔偿限额的条款对王女士没有约束力。纠纷双方均明确马桶是易碎品,通过物流公司的专业资质将易碎品完整送达,是本案合同的目的,如果说运送马桶破不破损纯粹要看运气的话,有违合同本意、无法达成合同目的。物流公司应就其承运的马桶毁损向王女士承担赔偿责任。
  近年来,快递物流行业发展迅猛,在提供高效的服务的同时,因为快递邮寄过程中产生的物品损毁、丢失纠纷也常有发生。本会建议消费者尽量采取保价寄件的方式托寄物品;索要和保留快递单据;在接收快递单件的时候注意保存证据,要在快递工作人员在场的时候第一时间拆封包裹,检查物品是否准确及物品是否完好无损,若发现物品不对或发生损毁,要在快递工作人员在场下拍摄照片留存证据,并及时索赔。
  消委会一句话提示:托寄特殊或贵重物品要保价。

 
发布日期:2018年3月12日   作者: 责任编辑:林观夏