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3.15国际消费者权益日
新闻报道

【典型案例】化妆品疑致敏惹争议 质量侵权责任有规定

来源于:中山日报   

  钱女士2016年中在网上购买了某药业公司生产的洁面乳、爽肤水、保湿水凝霜三款品牌化妆品,使用一段时间后,钱女士面部发生皮肤过敏,遂于2017年4月投诉至三乡消委分会。钱女士认为脸部出现大面积的痤疮疤痕,是发生在使用药业公司的该品牌化妆品之后产生皮肤过敏所导致,要求该药业公司赔礼道歉、赔偿所有治疗费用、赔偿精神损失费2万元并预付后续治疗费用2万元。调解中,在工作人员要求下,药业公司提供了生产许可证、被投诉的三款产品的检验报告和同批次产品的自检报告,所检项目均符合《化妆品卫生规范》(2007年版)的要求。同时,药业公司认为:品牌化妆品经销商在2017年1月收到消费者反映过敏反应后,已经为消费者安排了退货退款。对消费者认为脸部出现大面积痤疮疤痕是使用该品牌化妆品所导致有异议,要求消费者提供包括疾病诊断证明、医疗费发票及其他证明皮肤过敏是由使用该品牌化妆品引起的证明材料,如能证明,药业公司愿意承担责任。消费者不同意药业公司提出的要求,拒绝提供包括诊断报告等治疗资料。经多次调解,由于双方意见分歧过大终止调解。


  消委会点评:
  本案化妆品是否存在产品缺陷,是双方争议的焦点。“产品缺陷”是指产品存在危及人身、财产的不合理危险性。对规定有国家标准、行业标准的产品类别,如果其不符合标准,就更容易认定其有产品缺陷。案中药业公司提供了生产许可证、被投诉的三款产品的检验报告和同批次产品的自检报告,所检项目均符合《化妆品卫生规范》。
  消费维权过程中,消费者最起码要证明自身损害事实的具体存在,钱女士索赔治疗费用等多个项目,却始终无法提供诊断报告、治疗资料等证据,不但未能证明其损害事实的存在,更无法证实其过敏损害与使用该化妆品两者之间存在因果关系,这导致调解人始终无法认定事实和分清责任,调解更因双方意见分歧而终止。
  消委会一句话提示:消费者在维权意识日渐增强的同时,还要注重保存并举出证据,充分举证才能成功维权。
  


 

 
发布日期:2018年3月12日   作者: 责任编辑:林观夏