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3.15国际消费者权益日
新闻报道

【典型案例】过期商品惹纷争 欺诈行为怎认定

来源于:中山日报   

  消费者黄女士于2017年2月19日在东区某超市购买了6支佳洁士抗敏感牙膏,支付货款48元。回家当日,黄女士发现自己所购买的6支佳洁士抗敏感牙膏,其包装上标示的有效日期为2017年2月2日,保质期在2月19日购买当日已过期失效。黄女士于翌日找超市经营者要求按照欺诈惩罚性加倍赔偿,超市方认为是员工疏忽所致,愿意对消费者进行退货及作出一定“回馈”补偿。双方协商未果,黄女士遂投诉至东区消委分会,要求经营者退货并按《消法》规定加倍赔偿。经调解,该超市退回黄女士货款48元并赔偿500元。


  消委会点评:
  本案中,超市销售已过期失效牙膏,是否构成欺诈行为?
  《消费者权益保护法》规定,商家对产品质量均负有包括对产品进货查验、保持维护产品质量、不得违反法律销售失效、变质产品、不得销售假冒伪劣产品等义务,商家对产品质量要承担默示担保责任。商家摆在销售货架上的商品,视为商家保证商品质量。案中,牙膏有效日期为2017年2月2日届满,这管牙膏的惯常合理摆架时间应当是先于失效日之前的某段时间,预留若干预计使用期,例如在距失效日三个月前摆卖。
  根据工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定:“经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。该办法第五条第(二)项为“销售失效、变质的商品”。案中的超市经营者销售失效的牙膏,并且不能证明自己并非欺骗、误导消费者,据此足以认定该超市有欺诈行为。
  《消费者权益保护法》第五十五条关于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”。
  消委会一句话提示:敢于积极维权,加重经营者的违法成本,封堵其蒙混过关的作弊漏洞。

 
发布日期:2018年3月12日   作者: 责任编辑:林观夏