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3.15国际消费者权益日
新闻报道

【典型案例】健身卡本是预付卡 只转不退无依据

来源于:中山日报   

  2017年3月,消费者钱女士、叶女士分别在中山市港口镇某健身俱乐部各办理了一张健身卡,各自向俱乐部支付费用1880元。其后,消费者以个人原因向健身俱乐部申请退卡(健身卡尚未激活),消费者表示可以向健身俱乐部补偿适当费用。但到该健身俱乐部办理时,却被告知健身卡只能转让,不可退卡。健身俱乐部工作人员称消费者开卡时所签订的会所章程已有列明,遂拒绝消费者退卡要求。消费者投诉至中山市港口消委分会,经港口消委分会介入处理,双方达成调解,健身俱乐部各扣除消费者300费用后,为消费者办理退卡手续并退回余款。


  消委会点评:
  本会认为,案中健身卡属于商业预付卡,根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十四条规定:“发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务,确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。
  单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容:
  (一)单用途卡的名称、种类和功能;
  (二)单用途卡购买、充值、使用、退卡方式,记名卡还应包括挂失、转让方式;
  (三)收费项目和标准;
  (四)当事人的权利、义务;
  (五)纠纷处理原则和违约责任;
  (六)相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。”
  此外,《消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
  格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”
  该健身俱乐部作为发售卡企业,其章程和购卡协议没有依规设定退卡方式,而“一经售出,只能转让,不可退卡或概不退款”的限制退卡格式条款依法无效。健身俱乐部应设定退卡方式,切实保障消费者的合法权益。
  案中消费者存在一定程度的违约情形,经营者可据此要求消费者承担因此所造成的合理损失。
  消委会一句话提示:预付卡消费额虽小,出现纠纷烦心事多。

 
发布日期:2018年3月12日   作者: 责任编辑:林观夏